【投訴】新買vivo x200手機文字滑動有虛影不給退貨
2024-11-29 廣西南寧 14015次
投訴內容：
2024年11月10日南寧王女士通過線下平臺購買了一臺vivo x200手機，價格4499元，對方出具了發票。之后在使用過程中，手機出現了文字滑動有虛影，看了頭暈，眼花。
2024年11月17日，王女士去vivo 售后要求退機，售后跟告知不能退只能換，還要了賣手機人員的電話，他們溝通。溝通的結果就是，賣手機的那個人不退，售后就換了一臺新機。
17日當天下午，王女士在官網聯系了ViVo客服，明確表明為線下購買，客服回復稱，在不影響二次銷售的情況下，可以退的，并且說之后會有人聯系她，給出回復。
11月18日下午，有官網客服打電話來，說其他機子也有這樣的情況，說他們再去協商，然后11月19日，我等了一天，沒等到電話，直到11月20日上午，王女士又聯系官網客服，客服說再催，下午四點半左右，官網客服打電話，說賣他們手機的這個店不是他們的旗艦店，不歸他們管，所以沒辦法退。對于這個回復她接受不了。
涉訴金額：4429元
投訴訴求：退貨退款。
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