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【投訴】新買vivo x200手機文字滑動有虛影不給退貨

2024-11-29   廣西南寧   文/整理 羅克研   14015

  投訴內容:

  2024年11月10日南寧王女士通過線下平臺購買了一臺vivo x200手機,價格4499元,對方出具了發票。之后在使用過程中,手機出現了文字滑動有虛影,看了頭暈,眼花。

  2024年11月17日,王女士去vivo 售后要求退機,售后跟告知不能退只能換,還要了賣手機人員的電話,他們溝通。溝通的結果就是,賣手機的那個人不退,售后就換了一臺新機。

  17日當天下午,王女士在官網聯系了ViVo客服,明確表明為線下購買,客服回復稱,在不影響二次銷售的情況下,可以退的,并且說之后會有人聯系她,給出回復。

  11月18日下午,有官網客服打電話來,說其他機子也有這樣的情況,說他們再去協商,然后11月19日,我等了一天,沒等到電話,直到11月20日上午,王女士又聯系官網客服,客服說再催,下午四點半左右,官網客服打電話,說賣他們手機的這個店不是他們的旗艦店,不歸他們管,所以沒辦法退。對于這個回復她接受不了。

  涉訴金額:4429元

  投訴訴求:退貨退款。

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