【投訴】收費電視節目未經同意擅自扣費且拒絕退費
2024-11-26 廣東佛山 點擊：次
投訴內容：11月9日，廣東佛山的陳先生家中一歲多的孩子不小心點入了某收費電視節目，收看時長約6分鐘，大人隨后立即退出。但收費電視節目在未經陳先生同意且未要求輸入密碼的情況下，直接從其銀行賬戶扣除了12元費用。陳先生多次致電客服投訴并要求退費，但未得到妥善解決。客服回復稱，不予退費處理，并稱為了給客戶良好的體驗感而給予的200元額度，額度扣完后將直接從賬戶進行扣費。
涉訴金額：12元。
投訴訴求：要求立即退還12元扣費，并承諾未來在未經客戶同意和未輸入密碼的情況下不再擅自進行扣費。
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