2018年10月13日下午，去上海聯通田林路柳州路營業廳前去咨詢蘋果XS MAX合約機的辦理情況，營業廳工作人員說店內只能辦理12個月和24個月合約，并拿來宣傳單給我們看。我說，你們聯通官網好像是可以辦理36個月的，工作人員說：網上可以辦理的我們也可以，我說你們到底能不能辦理，他說：我們跟網上一樣的，網上要是有我們也會有。接著就讓我們選聯通號碼（15618950226），然后工作人員就給我們確認了一下合約套餐：36個月，每月398元，合約付款金額10999元。然后就讓我們簽字了。 晚上回到家，我一看聯通官網這個套餐是有贈品的，送400元禮品券和6個月騰訊視頻會員；然后聯通官方微信還有預約直降400元的優惠活動。我就打10010問，客服說讓我們去營業廳協商。第二天，我們趕到營業廳，說明情況，工作人員說，營業廳沒有贈品，但是當時辦理的說是可以跟網上一樣的，如果直接說明沒有贈品，我肯定直接去網上辦理，不可能在店里辦理的。然后我說沒有贈品的話，我要退合約，首先，手機卡我們沒有啟用，另外，手機我拿回去也沒有拆開使用。工作人員說：退合約可以的，你先把這個月的398交了，合約可以消除，但手機10999自己買掉，這是唯一的解決方式。 我不能接受，我就撥打10010客服投訴，他們說48小時內給我回復。晚上，我接到了10010的回復電話，說解決方式只有：這個月的398交了，手機10999自己買掉。我說我不能接受你們的結果，你們客服說那也沒有辦法，然后電話就掛斷了。 我于是又撥通，10010，客服說你不滿意結果，我只能給你繼續反饋，48小時內會有客服跟你聯系處理結果。 好了，說了一大通，詳細情況如上，

總結如下：

【1】10月份就剩余一半時間，按照整月去收取398元，是否合理，當時也并未清楚的告知，另外當時工作人員說的是10月份也算36個月合約中的一個月，但實際合同簽訂過程中并未給我們指明時間（也怪我粗心，沒仔細看，雖然當時電子合約，工作人員很快就滑到下面了，沒看清楚時間），實際合約中是按照下個月才生效的，屬于欺瞞；

【2】營業廳和網上2套標準，既然你們營業廳不能辦理36個月，為啥要違規操作按照網上給我辦了36個月，而且辦的時候說的是和網上一樣，辦完就不認了，和網上兩套標準，又說營業廳沒有贈品；

【3】就算我現在毀合約，你先把這個月的398交了，合約可以消除，但手機10999自己買掉，這是唯一的解決方式，這種方式太強制霸道了。