1、2018年10月26日，本人通過京東購買了TCL冰箱一臺(tái)，實(shí)付商品款1969元，產(chǎn)品型號(hào)為：BCD-285KEPR50，對(duì)方未開具發(fā)票。 2、產(chǎn)品在使用過程中發(fā)現(xiàn)，軟凍室無法實(shí)現(xiàn)軟凍功能，由于溫度過低，食物都凍住了，且無法調(diào)節(jié)溫度，與產(chǎn)品宣傳的軟凍功能不符合。 3、發(fā)現(xiàn)此質(zhì)量缺陷后，在京東平臺(tái)申請(qǐng)了售后服務(wù)，2018年11月25日接到售后服務(wù)人員電話，確認(rèn)此為正常現(xiàn)象，軟凍室和冷凍室功能是一樣的，就是要完全凍住的。對(duì)此，本人無法認(rèn)可。 4、原因如下：軟凍室的食物要實(shí)現(xiàn)一種微凍效果，隨拿隨用，無需再經(jīng)過長時(shí)間解凍。 5、我的投訴訴求是：1.退貨。2.廠家就此類售出產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷進(jìn)行召回，實(shí)現(xiàn)其宣傳的使用功能，保證消費(fèi)者利益不受侵害。 回復(fù)內(nèi)容：2018-12-28 14:08:54 商家：1、店鋪現(xiàn)已開始使用電子發(fā)票，通過訂單號(hào)可查詢，電子發(fā)票查詢網(wǎng)址：www.chaxunfapiao.com。 2、微凍室溫度為-9到0度，冷凍室溫度為-22到-15度。工作人員已上門檢測(cè)，微凍室為-7度左右，屬正常現(xiàn)象。 3、機(jī)器與頁面描述一致，且無質(zhì)量問題，不屬于虛假宣傳，無法按質(zhì)量問題退貨。請(qǐng)知悉，謝謝。；