本人8月23號(hào)在鄭州二七蘇寧購買了一臺(tái)康佳LED42 3820AF安卓智能云電視，由于房子裝修未完，9月28號(hào)送的貨，自己安裝了幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播軟件，觀看過程中經(jīng)常死機(jī)黑屏重啟，有時(shí)重啟不起來，卡在開機(jī)畫面！必須關(guān)電源！我一直以為是軟件問題所以也沒太在意，但是之后越來越頻繁！喇叭還有破音現(xiàn)象！調(diào)個(gè)音量有時(shí)要等四五秒鐘才能反應(yīng)過來！ 10月中旬打康佳售后電話，工程人員說是系統(tǒng)問題需要升級(jí)，我給工程師報(bào)了系統(tǒng)版本后工程師說是最新系統(tǒng)沒法升級(jí)，還說我買的是最低配置，內(nèi)存和運(yùn)存都是小寫Gb，實(shí)際沒那么大，但具體內(nèi)存多大也沒說，，我也不懂，看了電視機(jī)的系統(tǒng)信息ARM是3Gb，內(nèi)存是16Gb，上網(wǎng)查了才知道小寫Gb比大寫GB少8倍！對(duì)于不懂內(nèi)存知識(shí)的消費(fèi)者來說這不是欺詐嗎？那我就說要不恢復(fù)出廠設(shè)置試試！但是恢復(fù)后裝了軟件還是一樣的問題！死機(jī)黑屏重啟.... 10月24號(hào)再次打售后電話，說明情況后，蘇寧銷售說可以通過蘇寧售后調(diào)換同型號(hào)機(jī)器，26號(hào)工程師上門開具鑒定單，但是根本就沒有鑒定！隨后我拿鑒定單到蘇寧賣場(chǎng)調(diào)換機(jī)器，開始態(tài)度還可以！當(dāng)我說到要退貨時(shí)，那態(tài)度來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎！說我不會(huì)用或者是網(wǎng)絡(luò)問題，還說什么一尺五的腰能穿一尺八的褲子嗎氣人的話！意思就是我買的低配置的怎么能跟高配置的比，還說同型號(hào)如果再出現(xiàn)類似死機(jī)黑屏重啟就不屬于電視機(jī)質(zhì)量問題了，就是這個(gè)配置，就不給換了！我說那我不要了能退貨嗎？那個(gè)促銷直接一句換退不了！還說是我裝的軟件格式不對(duì)，我說格式不對(duì)能裝上嗎？他說裝軟件最好讓工程師給裝！呵呵！我買個(gè)智能電視裝個(gè)軟件還得每次麻煩你們工程師嗎？我就說你既然是智能電視怎么連最起碼的網(wǎng)絡(luò)直播都看不了，干脆你全部都生產(chǎn)高配置的不得了！ 隨后讓我把鑒定單交給她，說會(huì)有人員聯(lián)系我。剛從商場(chǎng)出來一會(huì)就給我打電話說同型號(hào)機(jī)器不賣了，讓我自己聯(lián)系廠家從廠家換，聯(lián)系廠家后說必須繳納延保才能換新機(jī)（3年428元）......還說換新機(jī)后絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)類似問題了，或者讓我加錢買高配置的，但是還需要付包裝費(fèi)大概300元（電視機(jī)的包裝箱和泡沫，之前的包裝扔了）.為了換機(jī)我只好答應(yīng)繳納延保！ 11月3號(hào)廠家來人，我繳了3年的延保428元，然后我說繳了延保了如果再出現(xiàn)這問題咋辦，廠家的人員說絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這問題了！如果再出現(xiàn)還可以再換！3天后也就是11月6號(hào)廠家來人給我換了機(jī)器！但是使用過程中死機(jī)黑屏更頻繁，不知什么時(shí)候音量會(huì)自動(dòng)升到70多！我家白天沒人，晚上才看會(huì)電視聲音一下變到70多，這樣很嚇人的，何況我家還有個(gè)10個(gè)月的小孩！有兩次把小孩都嚇哭了！我想這樣換也不是辦法啊！8號(hào)打康佳售后說明后售后也說讓我換更高配置的，我說這種情況屬質(zhì)量不過關(guān)嗎？他不確定的說：應(yīng)該不是質(zhì)量問題！說是我網(wǎng)速問題！呵呵！12M的光纖能看不了個(gè)直播嗎？我說能退機(jī)嗎？ 他說讓我打商場(chǎng)促銷電話問問，跟商場(chǎng)協(xié)商處理！隨即我給銷售打電話，但是銷售說沒見機(jī)器不知道啥情況又讓我聯(lián)系售后，他們?cè)谶@互相推諉我都不知道該找誰解決了，沒辦法我只好打了那天給我辦理延保說是廠家的人的電話，那人又讓