2013年11月7日于蘇寧電器（上南路店）購入三星手機（SM9002）1臺（銷售單號：D00321976）告知工作人員因該商品是送禮使用無法確定所需版本（移動或電信版本），工作人員未給予相關(guān)退換貨政策的提示告知，且訂單小票上也未顯示手機版本相關(guān)信息，更造成所需版本混淆，誤導(dǎo)消費者，而該產(chǎn)品銷售小票的錯誤版本明顯比正確版本字跡模糊（同為蘇寧），不排除工作人員在知曉消費者不清楚產(chǎn)品版本的情況下僥幸誘導(dǎo)欺詐。同時由于該店工作人員失誤，將發(fā)票抬頭輸入錯誤等原因，消費者無法于當(dāng)天當(dāng)時當(dāng)場拿到發(fā)票。 后續(xù)手機因版本問題（所需的電信版，出售的是移動版）無法使用，因已離開上南路店，已至浦西，無法返回門店換貨，隨后于中午1點多就近來到蘇寧（曲陽路店），并詢問工作人員相關(guān)換貨方式及上南路門店電話，通過客服熱線及自行查找，均未能聯(lián)系到上南路店的電話。由于急需該產(chǎn)品，為使錯誤版本能夠方便退貨，仍就近在蘇寧（曲陽路店）又購入了相同產(chǎn)品的電信版（銷售單號：D00588143，價格：4988元），該訂單小票有明確標注版本信息。 2013年11月7日下午5店趕回蘇寧（上南路店），與工作人員交涉，工作人員以“已開具保修單”為名表示無法退貨，但之前購買時卻聲稱必須憑發(fā)票才能開始保修，前后矛盾。 至此，銷售單號：D00321976的商品在無法開具發(fā)票、銷售小票商品信息不全（造成混淆）、購買當(dāng)天交涉溝通（7天內(nèi)）、門店聯(lián)系電話無效（蘇寧無法給予有效電話聯(lián)系）、同一商家購入正確版本、消費者未使用產(chǎn)品的情況下，望蘇寧電器就錯誤版本的商品予以退貨。