非常抱歉以這種方式投訴。請允許我作為一個自認為支持國產(chǎn)品牌的消費者給您這封郵件投訴格力的品質(zhì)和售后情況。 瀏覽董女士于9月26日，清華大學新清華學堂，參加“誠信之光——2013中國信用企業(yè)發(fā)布”晚會后，接受媒體的專訪。個人只能發(fā)出吶喊：格力空調(diào)一點都不誠信！ 我住在深圳南山。2010年底，裝修房子，在國美買了全家家電。當時購買了幾臺格力所謂最新技術的空調(diào)。本人一直不敢大聲宣揚如何愛國，但卻以最實際行動從小事做起從我做起。支持國產(chǎn)品牌，也許在我看來，屬于本小市民能做的一件愛國的事。我家住高層商品房，通風非常好。空調(diào)買回來2年，基本就沒開過10次，都作為擺設放在客廳。只有每年最熱最冷那幾天開一下。 今年7月某日，因為天氣太熱，想開空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)我家柜式空調(diào)不啟動。遂報修格力400售后，派人來修，前后上門三次并換了三次配件，還是沒法啟動。后來再由400售后電話安排第四撥人來，兩分鐘就弄好，空調(diào)可以運作。后來天氣問題，我們也一直沒有再開空調(diào)。可是，9月份因為臺風，室內(nèi)太熱，想再次開空調(diào)時，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱不制冷。保修格力400熱線后，派來售后人員，打開柜體，馬上說，上次有人違規(guī)操作，為了讓空調(diào)啟動，亂接一條線，機器是動了，但是線亂接留下很嚴重的安全隱患。現(xiàn)場他給他的領導打了電話，說了一些術語，我們聽不懂。售后人員后來讓我們拍了線的照片，并安慰說，他回去后會報給相關部門處理后續(xù)事情。后來我差不多每天都聯(lián)系格力熱線和國美熱線。熱線記下問題，教給服務站和售后處理。其間，他們雙方也給過我電話，卻拿出各種理由推脫。比如，購買機器時間太久；購買機器已經(jīng)沒有再生產(chǎn)；不能換機只能有償換線；不需要有償換線了可以免費換線；聯(lián)系客戶兩次，客戶回復不需要處理了；空調(diào)當時是業(yè)主自行安裝，不算售后維修范圍，等！ 剛才我又致電格力和國美，我說，你們不要睜眼說瞎話。如果需要我調(diào)出每一次通話記錄和電信電話記錄，你們所作所為，太辜負一個消費者對國產(chǎn)品牌的信任！這臺空調(diào)當時是格力標榜最好的空調(diào)。2年我們前后開機不到10次。和這兩個中國名牌電話這么多次，他們售后人員睜眼說瞎話的能力讓我震驚！所有電器都是在國美購買后，國美聯(lián)系相關人安裝！我正規(guī)途徑購買的空調(diào)，憑什么我要另外找人安裝？！ 我已經(jīng)給出足夠的忍耐來處理這件事情。我的要求是：1、格力當時亂接線給我家空調(diào)留下安全隱患的人員道歉！2、格力售后相關領導檢討售后跟進體系！3、更換一臺新的當季最好的柜式空調(diào)給我。 我會保留最后申訴的權利。如果格力和國美不作為，我將抗爭到底！