2013年4月30日蘇寧電器通州蘇荷時(shí)代店購買史密斯熱水器一臺(tái)，發(fā)票號(hào)碼07954523.因未裝修完5月底才進(jìn)行熱水器等家電安裝，當(dāng)時(shí)檢查機(jī)器時(shí)，因安裝人員抱著機(jī)器未能仔細(xì)看清機(jī)器外觀，后按照安裝人員要求進(jìn)行簽字。2周后（新房有味道任何人員并未在房間停留，期間無人進(jìn)出。）進(jìn)行安裝窗簾發(fā)現(xiàn)熱水器右下角有癟進(jìn)去，露出保溫棉（不是很容易發(fā)現(xiàn)），于蘇寧電器和史密斯熱水器進(jìn)行溝通，派了兩次工作人員過來，第一個(gè)人直接說很多這樣情況都是不了了之，第二個(gè)工作人員答應(yīng)更換 讓我填寫維修鑒定單一張，但是就一直沒有任何消息，多次電話溝通無論是蘇寧還是史密斯都是說給解決，但是一直不給解決。一個(gè)月之后又說不能解決，因?yàn)橐呀?jīng)簽字了。新房其他電器都是蘇寧購買無任何問題，由于熱水器問題父母焦慮生病，擔(dān)心使用出事，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以解決。