我于2010年2月6日購買了一臺VPL-HW15高清投影機 （帶正式發票和保修卡，系列號：5000098 ），實際使用時間僅800多小時就出現了故障，被SONY特約維修站告知維修費用為15000多元，已經超出了購買一臺新機的價格。 我于2013年3月初送至SONY昆明特約維修站進行維修，由于已過保修期，送修時已知道維修費需要自己承擔，維修點告知需檢測后明確故障原因才能確定維修費用。
在2013年3月27日接到昆明特約維修點的電話告知：經檢測是棱鏡組件存在問題，需要更換，費用為15000元。當時在電話中就與客服人員溝通，這維修費用太高了，能不能減免部分費用或者是采用其它方式進行修復，均被客服人員告知除了更換棱鏡組件已無其它方法進行維修，由我選擇是否進行維修，若選擇不維修，將只收取120元的檢測費用。當時我也想客服人員提出，現在新購置一臺HW15的價格也不需要15000元，這樣的維修費太不合理了，但是任被告知費用無法減免。 于3月29日、4月9日、4月11日分別向SONY官網郵件進行投訴，SONY官網客服分別于3月29日、3月30日、4月10日和4月13日電話與我進行了聯系，但是未能對高昂的維修價格達成一致的解決方案.
電話溝通的主要情況如下： 一、昆明維修站的對我的HW15的故障診斷是正確的，確認就是“棱鏡組”出現了故障需要更換； 二、昆明維修站對更換“棱鏡組”的報價是合適的，若進行優惠也只能減免幾百塊的維修費，最終維修的價格還是接近15000元； 三、知道該維修費用已超出了購買一臺全新“HW15”的價格，但是由于配件價格是全國統一，維修費用無法降低，建議選擇不進行維修。 四、若繼續購買SONY VW95ES 3D投影機，可免費提供一副3D眼鏡 五、HW15的維修價格只能有很小幅度的優惠，基本無維修的價值，建議將就使用，或者讓SONY回收舊機，但是回收價格僅幾百元（最后客服也不建議采用回收的方式）。 六、若購買SONY的其它電子產品，給予小幅度優惠 七、贈送部分低價值的SONY產品（比如說SONY的存儲卡 八、SONY客服聯系云南的經銷商，繼續購買SONY VW95ES 3D投影機，給予一定優惠（最終優惠價格還，SONY還未進行答復）。 一臺投影的主體構成大致可分為三大元件:棱鏡組、鏡頭組、燈泡及所有附件，每個組件占據投影機成本基本是三分之一。
一個棱鏡組就算按原來購機23000元的價格，進行更換最多也只應該為7000-8000元，按現在HW15實際的市場銷售價來計算，一個棱鏡組也就應該是4000-5000元。但是，現在僅僅更換一個棱鏡組就需要花費15000元，約占據了當時購機成本的65%，而且已經高于現在購置一臺全新HW15的價格。 在與SONY客服的電話溝通中我也說過，我擁有大量的SONY的產品，涵蓋了很多消費領域，很多年來也喜歡SONY對產品的認真和精益求精，但是完全沒有想到作為一個忠實的SONY消費者，不經意的享受到了SONY讓消費者無法接受的維修價格，心中不免暗自擔心，我手中大量的SONY產品還會出現問題嗎？出現問題我還能修得起嗎？ 個人認為，這是變相的讓消費者放棄維修、也是變相的不為消費者承擔維修的義務，這不應該是一個負責任的企業的做法。
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