尊敬的領導：      我是西安這邊普通百姓，也是一汽大眾寶來2013款1.6排量自動舒適版用戶，車是去年4月初在西安唐都機電4S店買的，當初買的時候變相加價也就忍了，保養(yǎng)周期由廠家保養(yǎng)手冊規(guī)定的15000KM縮短為5000KM也忍了，關鍵問題是最近保養(yǎng)，一直強行增加保養(yǎng)項目及更換零件：    1、我17000公里保養(yǎng)的時候，服務顧問說這次是15000公里大保養(yǎng)要換濾，羅列的一堆項目，不過此服務顧問還算有點良心，噴油嘴清洗和節(jié)氣門清洗是建議項，給我說了一大堆好處，我想想新車就做吧，但結算的時候發(fā)現(xiàn)天窗潤滑保護劑78，門鎖防銹潤滑劑78，本以為這是常規(guī)保養(yǎng)不收費的，但那次我還是忍了，人家說這次保養(yǎng)比較徹底，下次就是五六百的小保養(yǎng)，換換機油機濾就行了，那次保養(yǎng)就這樣過去了。  2、今年9月6號又去保養(yǎng)，本想著五六百完事，結果又羅列了好幾項，那天確實有事，我說只有一小時時間，人家說這些都是必須做的項目，說了半天好話，服務顧問給去掉一項158元的，具體什么項目記不清了，說下次再給做。    也幸虧保養(yǎng)過程中我一直盯著，放完機油后，師傅給換了一個小的螺絲，我說這是啥，他說放油閥，我當時就覺得不對勁，這么一個小小螺絲能值185嗎，還有做了燃燒室除碳，我回來跟其他一汽大眾的朋友咨詢，人家說你這個排量及你這個級別的車根本用不著除碳，另外這個型號放油閥我們這里根本沒有，不是廠家的貨，是4S店自己買的，他們那里只有邁騰的，售價也就是20元左右，我頓時覺得上當，于是9月9日早上9點多給唐都機電4S售后打電話，讓轉(zhuǎn)孫經(jīng)理（售后服務經(jīng)理，上次他們就欺騙了我一次，后來這人處理態(tài)度挺好，所以還想找他），對方說孫經(jīng)理在開會，我說麻煩把他分機或者手機給我行嗎，對方說，不行，有事給我說；我說如果不給我孫經(jīng)理電話我就給廠家投訴啊，人家說你隨便，給廠家投訴也是讓我們自行解決，沒用的。我很生氣就掛了電話      原以為對方會很重視打過來解釋，誰知等了半小時沒反映，一氣之下打通了廠家的服務電話進行投訴，對方還算客氣，說會盡快把單子下方到此4S店，48小時內(nèi)必然給我滿意答復，誰知等到昨天下午快下班了，應該已經(jīng)距離我打電話有60小時左右了，還沒給我答復，于是我有撥通了電話，對方說，4S店沒給你聯(lián)系嗎，我再催下，我說如果今天下班前再沒有回復我就只能采取其他行動了，誰知等到現(xiàn)在也沒用回復       現(xiàn)在想來蛇鼠一窩，廠家肯定是袒護自己的經(jīng)銷商的，給他們投訴沒啥用，只能把他們一起向315投訴，誰知西安的315啥時候打都是占線，只能網(wǎng)上申訴下，但網(wǎng)上申訴更不報希望.      補充一句，中午兩點左右接到大眾廠家電話，說4S店反饋給他們說已經(jīng)處理好了，我無語，向問候他娘，壓根我一個電話沒接到，居然給廠家說已經(jīng)處理好了，不知道他們是在演雙簧還是真的是唐都機電4S店這么無恥大膽，肆意踐踏消費者權利，還胡編亂造糊弄廠家