隨著汽車消費市場的不斷升級，汽車產業(yè)已從“野蠻生長”階段過渡到“高質量”發(fā)展階段，產品質量成為消費者關注的中心。近年來不少知名車企因產品質量缺陷導致口碑下滑、銷量下降的現(xiàn)象，也恰恰說明了這一點。唯有以用戶為中心，對產品和服務質量負責，才能贏得口碑，在激烈的市場競爭中脫穎而出，站穩(wěn)腳跟。

　　向來注重用戶體驗的北汽昌河，積極貫徹北汽集團“高、新、特”戰(zhàn)略部署，聚焦高質量發(fā)展，不斷推動技術創(chuàng)新，加強和完善生產制造過程的質量控制與管理，并于2020年6月開啟“質量月”系列活動，重點加強售后服務質量、配件保供質量管理，提高市場車輛質量表現(xiàn)，提升市場反饋處置效率，以更好地滿足市場和用戶需求，提升用戶滿意度。

　　嚴控生產源頭全力保證車輛交付質量

　　北汽昌河擁有近50年的造車積累，曾是滿街跑的“面包車”代名詞，擁有家喻戶曉的“北斗星”，更是拿獎拿到手軟的“微車之王”。作為北汽集團南方基地、節(jié)能環(huán)保車型戰(zhàn)略基地和新能源汽車發(fā)展基地，北汽昌河承接“技術北汽，技術昌河”的發(fā)展主旨，不斷優(yōu)化生產工藝，為高質量產品的輸出奠定了堅實的基礎。

　　在生產質量管理方面，北汽昌河從源頭開始嚴控質量，不斷探索和完善質量保證體系和管理方法，全面對標權威的IATF16949質量體系要求，強化全價值鏈汽車品質量管控，并根據市場客戶需求和反饋，持續(xù)推進車輛生產及售后服務的改善;夯實零部件質量管控，強化三電等關鍵零部件開發(fā)驗證與檢測，采用高精度的UCF檢具，保證主要裝配件的精度檢測基準，確保所有零部件的完美匹配，進而保證整車質量;重點聚焦新能源物流車、城市精品車和城市貨運車的產品質量提升，充分識別和精準分析訂單需求，從車輛配件采購到整車組裝，實施差異化的質量管控策略，確保制造過程質量穩(wěn)定。

　　此外，在車輛正式出廠交付用戶之前，北汽昌河還重點強化PDI管理(PDI是汽車售前檢測證明，為保證安全性和功能正常使用，新車檢測正常后才交給客戶)。一方面，強化出廠PDI管理，通過生產制造、質量檢查、倉儲物流等各部門協(xié)作，進行全過程管控，力保產品合格率。同時，強化商家PDI管理，做好國六車型的市場質量管控，針對國六新車型F30U、F32U、北斗星、北斗星X5、M50S等產品，開展商家PDI檢查專項工作，做好商家接車時車輛檢測信息的分析管控，定期反饋質量部門，跟蹤質量改善情況，保證車輛銷售時的交付質量。

　　提升服務質量以“快”當先響應用戶需求

　　本著對市場和用戶負責的態(tài)度，本次質量月活動中，北汽昌河著力提升售后服務質量，快速響應用戶需求，真正做到以用戶為中心。

　　在此次質量月活動中，北汽昌河以“快”當先，以維護用戶利益為主導核心，啟動高效的售后反饋和處理機制，由服務、質量、研發(fā)部門的專業(yè)人員組成的“技術先鋒隊”將全力為用戶解憂，一般問題1小時之內提出解決方案，疑難情況在8小時之內提出解決方案，并協(xié)調人員在48小時之內完成需求歸零處理。同時，針對新上市的 F30U、F32U、北斗星、M50S、北斗星X5的國六車型，全力提升用戶體驗和滿意度，提高區(qū)域人員對售后服務的審批處理權限，縮短審批決策時間，及時響應用戶訴求，確保用戶出行無憂。

　　保供無憂，多“道”并舉。行業(yè)內配件供給或多或少都存在不及時的情況，成為影響售后服務質量的關鍵因素。為了保障售后服務配件供應，北汽昌河多種措施并舉，通過工廠采購通道保供，服務商，廠方和中心庫互通保供等常規(guī)保障措施，滿足市場在常規(guī)需求下的配件保供。在遇到緊急“狀況”下，北汽昌河將會啟用緊急保障措施，可通過多資源渠道采購方式保障配件供應的時效性，在本次質量月活動期間，北汽昌河還專門設立了質量服務“綠色通道”，可直接撥打質量保障熱線與后臺第一責任人進行協(xié)調，確保配件的及時保供。

　　服務至上精“準”把控。北汽昌河將采取走訪每一家服務商，深入了解服務商運營現(xiàn)狀，通過標準化服務流程，現(xiàn)場管理從預約、接待、問診、維修到交付環(huán)節(jié)，并提前做好培訓計劃：公司政策、公司新品技術知識，理賠結算等業(yè)務內容培訓及技術指導，提高響應解決效率，提升區(qū)域服務整體質量。

　　客戶關懷，劃“分”實施。不同的區(qū)域市場必然有著不同的市場需求，在此次質量月活動中將圍繞區(qū)域重點服務商開展“華北“煥新鉅惠，用車無憂”服務活動”、“九江、六安北汽A6出租車專項服務質量提升活動”、“廣州微卡老客戶關懷服務活動”、“北汽EV5一對一客戶專項服務活動”等多區(qū)域多形式的差異化活動，通過主動拜訪、老客戶置換、轉介紹購車、專享健診、技術升級、完善客戶信息、指導車輛日常維護常識等多種方式，提升服務質量，加強客戶粘性，整體提高客戶滿意度。

　　質量就像是一張“網”，涵蓋了產品策劃、設計開發(fā)、供應鏈管理、生產制造、營銷服務及質量體系的產品全生命周期，北汽昌河以質量月活動為契機，延續(xù)多維度“保質“理念，為更好的滿足消費市場，以用戶利益至上為準則，持續(xù)提升產品和服務質量，打造真正的 “質量昌河”，加速回歸微車行業(yè)領導者地位!