深圳市市場監(jiān)督管理局鹽田分局

    深化標準工作 服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)

    繼去年鹽田區(qū)獲評全國首個“國家旅游服務(wù)標準化示范區(qū)”后，今年以來，該區(qū)繼續(xù)深化示范區(qū)建設(shè)，進一步推進旅游業(yè)標準化工作，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟，深圳市市場監(jiān)督管理局鹽田分局經(jīng)過充分調(diào)研，會同相關(guān)部門研究提出了10項具體措施，主要體現(xiàn)在以下3個方面。

    一是規(guī)范組織行為，實現(xiàn)科學管理。鹽田區(qū)2008年發(fā)布實施并經(jīng)過兩年試運行和改進的《旅游企業(yè)標準體系編制指南》，成為國家標準《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》編寫的參考資料之一。今年3月，全國服務(wù)業(yè)標準化工作人員培訓會在深圳舉辦，“鹽田經(jīng)驗”成為關(guān)注的焦點。近年來，已經(jīng)有30多個地方質(zhì)監(jiān)、旅游部門到鹽田考察學習標準化工作。

    二是改善服務(wù)質(zhì)量，提升綜合競爭力。鹽田沙頭角旅行社因為標準化基礎(chǔ)工作扎實，成為深圳市旅行社定級工作的樣板；今年上半年，東部華僑城和明思克航母兩個景區(qū)類企業(yè)持續(xù)改進標準化工作，建立了消費者權(quán)益保護服務(wù)站，消費糾紛得到及時、高效的調(diào)解，顧客滿意度和企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步上升。

    三是弘揚“大旅游”概念，引領(lǐng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展。用“標準化”把食、住、行、游、購、娛旅游6大要素融會貫通，把旅游標準化工作成效覆蓋到景區(qū)、酒店、珠寶、物流、餐飲各行業(yè)。通過召開動員會、舉辦培訓班、聘請專家授課及試點企業(yè)介紹經(jīng)驗等形式，普及標準化知識、推廣成功經(jīng)驗；幫扶深圳市珠寶企業(yè)標準聯(lián)盟秘書處百泰珠寶公司，積極組織聯(lián)盟成員單位參與國家標準制訂，提升鹽田珠寶業(yè)的美譽度和品牌影響力；將優(yōu)秀企業(yè)的標準化工作經(jīng)驗輻射到全區(qū)餐飲業(yè)，今年鹽田海鮮街被列為“標準化示范街”。

    （施海樞）    《中國質(zhì)量報》