今年以來，楚雄州質監(jiān)局緊緊圍繞全年質監(jiān)工作目標任務，始終堅持“高效、便民、規(guī)范、廉潔、創(chuàng)新”的服務理念，全力開展“創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口”活動，以面對面、心貼心地為廣大服務對象提供文明、誠實、熱情、主動的優(yōu)質服務，有力促進了全州質監(jiān)事業(yè)的全面發(fā)展。

    抓組織領導，完善窗口服務體制。楚雄州質監(jiān)局始終堅持把創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口作為重點工作目標，調整工作思路，把行風建設和創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口作為全局中心工作來抓，以創(chuàng)建“讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓人民群眾滿意”的窗口服務為出發(fā)點和落腳點，扎實開展優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作，成立了以局長為組長的創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口領導小組，明確一位副局長負責優(yōu)質文明窗口服務工作，并將創(chuàng)建工作擺上重要工作議事日程，對工作進行專題研究和部署，為創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口提供了有力的組織保證。

    抓組織學習，提高窗口服務意識。在服務工作中，全局牢固樹立“人人是窗口，事事是形象”意識。充分利用每周五政策業(yè)務學習的列會制度，組織全局干部職工學理論、學政策、學業(yè)務，同時安排各科（室）、業(yè)務骨干對具體業(yè)務進行輔導。通過深層次、多角度的開展理論和業(yè)務學習，著力打造一支“政治過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精通、紀律嚴明”的質監(jiān)干部職工隊伍，以滿足日益發(fā)展的質監(jiān)工作的服務需要。

    抓制度建設，優(yōu)化窗口服務質量。為加強窗口服務管理，楚雄州局先后制定和完善了《楚雄州質監(jiān)局政務服務公開制度》、《創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口承諾》等窗口管理制度體系，并積極采取一系列措施加強服務管理。一是全面推行首問負責制和限時辦結制。二是全面公開辦事指南和相關收費標準。對全系統(tǒng)所有行政審批、具體業(yè)務項目及收費標準，通過網(wǎng)絡和“政務公開欄”等各種形式向社會進行公布，并公布咨詢投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。三是嚴格工作紀律。要求全局干部職工做到“五個一”和“五不準”。五個一，即一張笑臉相迎、一聲“您好”問候、一腔熱情辦事、一個明確答復、一句暖語相送。五不準，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或粗暴行為；不準在工作時間做與工作無關的事；不準在服務工作中推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象吃、拿、卡、要。同時，將“五個一”和“五不準”作為一項鐵的工作紀律上墻公開，接受社會和群眾的監(jiān)督。

    （楚雄州質監(jiān)局）