1、2019年1月13日，上午11點至下午3點期間，本人多次致電途牛客服（工號87532）詢問一款北京到迪拜的旅行產(chǎn)品(編號：210712894)。隨后在途牛手機(jī)app上付款購買該產(chǎn)品，花費13300余元，并填寫了部分信息，其中有三項為：姓名 拼音 英文名 ，我分別填寫了正確的姓名、拼音，和日常用的英文名。由于沒人說明，我以為這是一個網(wǎng)站基本填報信息。 2、2019年1月13日，下午3點多，該客服回電，問我已經(jīng)自行下單了？我說是的。她猶豫了一下說，那行吧。你把你的信息給我發(fā)一下短信。包括護(hù)照號、姓名、年齡、護(hù)照有效期等。我立刻準(zhǔn)確的發(fā)給了他，并認(rèn)為此為訂票出行信息所要的。 3、2019年1月14日，上午10點多，客服給我打電話說要我的護(hù)照照片，并跟我說我填寫的機(jī)票姓名信息有誤，生成的機(jī)票名是我的拼音加常用英文名。經(jīng)過和代理出票機(jī)構(gòu)聯(lián)系，表示名字不能改，票不能退。損失我自己承擔(dān)。 4、2019年1月14日至2019年1月16日期間，我多次致電客服，主要由售后客服（工號86629），來進(jìn)行回應(yīng)。我認(rèn)為途牛應(yīng)該承擔(dān)我的損失，理由有三：（1）為什么票不能退（2）為什么客服不提醒我下單之后的信息是最終生成機(jī)票的信息。（3）為什么客服在交了訂單和我的個人信息之后，不核對。對此，該客服解釋說:(1)我是團(tuán)體票、不是散客票。不能退（2）客服沒有義務(wù)提醒我每件事。（3）途牛平臺和航空公司出票平臺關(guān)聯(lián)，下單直接出票，客服沒有時間檢查。 5、對此，我認(rèn)為：（1）我致電阿聯(lián)酋航空，詢問我的機(jī)票（票號176-2881154876）是什么狀態(tài)，對方回答稱，我是散客機(jī)票，處在正常使用狀態(tài)，其他要問平臺。（2）對于客服說沒有義務(wù)提醒我每件事，但是作為網(wǎng)絡(luò)旅游平臺，要如何下單，怎么下單、填寫事項，填寫的內(nèi)容到底是干嘛用的，應(yīng)該明確提醒我，避免后續(xù)問題（3）途牛說機(jī)票下單之后就出了，沒時間檢查。可是我下單時1.13下午，隨后客服就問我要了全部的護(hù)照信息。經(jīng)過致電阿聯(lián)酋航空，我的出票時間為1.14上午10點。也就是他們發(fā)現(xiàn)名字錯誤，給我打電話之前。 我認(rèn)為在途牛平臺上咨詢購票，他們就有責(zé)任指導(dǎo)、檢查。他們兩樣都沒有做，還以各種謊言推托。要求其賠償我的票款。 回復(fù)內(nèi)容：2019-01-17 11:33:52 商家：您好，很抱歉給您帶來不便，您反映的問題我們非常重視，正在核實和處理。感謝您提出寶貴意見，我們會改善服務(wù)，給您造成的不便牛牛再一次致以誠摯的歉意。；