驢媽媽旅游網產品單號：32105197 預定廣州長隆2016年8月4日酒店和門票三天兩晚。因父親突發(fā)心臟病，7月29日無奈取消行程。客服回復說離出行日期較長，不能取消。并提交病歷和收據。 第二次說，讓我自己聯系酒店，如果酒店同意取消，他們就退款。 我8月3日聯系了酒店 ，客服經理同意取消預訂，告知請第三方網站發(fā)送取消單。他們確認后就退款成功。 我再次撥打10106060，告知結果。客服說請等待通知。 21：22 收到短信通知： 您的訂單：32105197 多次為您協(xié)調，訂單無法取消，建議您正常出游，如實在無法出游，您可以和保險公司理賠。 家父現在病情加重為冠心病，心力衰竭，等待住院。我已經花費那么多精力和時間聯系網站客服、酒店、保險公司。直到現在也沒有處理結果。 我認為責任完全在驢媽媽旅游網，故進行投訴。請您核實后，予以幫助！謝謝！ 所有聯系電話如下： 驢媽媽客服、長隆酒店、人保財險、 客服電話都有錄音，可以取證查實。