您好：我是一名消費者，我7月13在去哪兒網(wǎng)下訂單(購買北京-馬尼拉往返機(jī)票)，(去哪兒網(wǎng)拆分成北京-香港，香港-馬尼拉，返程票亦是如此);因行程發(fā)生變化，故準(zhǔn)備退返程票，去哪兒網(wǎng)客服告之該機(jī)票為特價機(jī)票，不退不改簽(航班延誤，航班取消情況下可退)。7月15日Ka937航班起飛推遲(15分鐘，官方)(41分鐘，百度數(shù)據(jù))。到港推遲23分鐘。7月15航班未乘坐，固申請退整個訂單的款。共計2471元。注：行程前兩天我與去哪兒網(wǎng)多次溝通，均不更改行程(推脫由代理解決)。