本人在4月19日通過(guò)手機(jī)去哪兒軟件預(yù)定了一間香港8度海逸酒店，入住日期為4月20日一晚，當(dāng)時(shí)告知有房并安排支付后保證有房入住，當(dāng)4月20日中午13點(diǎn)15分到店后酒店告知沒(méi)有接到預(yù)定，在核對(duì)我手機(jī)預(yù)定信息以及多個(gè)電話(huà)至酒店部門(mén)后都告知沒(méi)有預(yù)定信息要我聯(lián)系預(yù)定方，當(dāng)時(shí)在境外，我獨(dú)自一人只有香港電話(huà)號(hào)碼，問(wèn)酒店也不借電話(huà)，好不容易致電預(yù)定供應(yīng)商非一般假期，告知我預(yù)定成功的，我說(shuō)那幫我再問(wèn)下，如果無(wú)果我要退款，供應(yīng)商告知已電話(huà)聯(lián)系，是可以的。我又詢(xún)問(wèn)了酒店，酒店說(shuō)還是沒(méi)有，等了很久后供應(yīng)商說(shuō)電話(huà)過(guò)酒店查到訂單，我掛電話(huà)再問(wèn)酒店，酒店說(shuō)沒(méi)接到任何電話(huà)還是沒(méi)有，我最后告知供應(yīng)商處理太差勁要取消，供應(yīng)商最后告知知道了，并且我致電供應(yīng)商電話(huà)3號(hào)鍵進(jìn)行投訴，轉(zhuǎn)接到了去哪兒。我說(shuō)在境外無(wú)法聯(lián)系我，去哪兒表示會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理結(jié)果，并且我的內(nèi)地電話(huà)有轉(zhuǎn)接到家人電話(huà)上，并無(wú)記錄，直到下午15點(diǎn)44分收到去哪兒短信說(shuō)無(wú)法取消，酒店查到訂單，而在我辦理的時(shí)候是一直查無(wú)訂單，次日，去哪兒告知酒店已經(jīng)有人入住并且就是我本人，我提供過(guò)關(guān)證明，去哪兒又說(shuō)當(dāng)時(shí)是沒(méi)人入住一直在為我保留。我的身體經(jīng)受不住折騰，已經(jīng)從很遠(yuǎn)地方趕去香港的這個(gè)酒店，所以我當(dāng)時(shí)氣憤下無(wú)人問(wèn)候下離店，對(duì)于去哪兒存在質(zhì)疑是否包庇的嫌疑，最后一通電話(huà)客服一問(wèn)三不知說(shuō)不知道他們是否屬于北京工商局，我要投訴就讓我直接去其他渠道投訴就可以了，錢(qián)款雖小，性質(zhì)惡劣，我在去哪兒有不少訂單，出事百度去哪兒投訴后發(fā)現(xiàn)鋪天遍地，希望有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格處理，杜絕消費(fèi)者受到欺詐。