質(zhì)量問題描述：1、聽筒變音嚴重，時有語音間斷，通信交流困難；2、呼叫時有接不通情況，具體情形為：撥打超過十幾秒，聽筒仍然鴉雀無聲，沒有嘟-嘟的接通音，然后自動退出呼叫模式。 專門更換了手機卡，排除了卡的故障。在現(xiàn)在的家生活了十年，以前電話信號很好，排除信號弱的故障。店家要求當?shù)厥酆箝_具質(zhì)量問題證明，蕪湖蘋果售后拒絕，蘋果售后4006272273說根據(jù)新的315政策，目前全國蘋果客服都不再開具證明，不是推諉。購機沒超過7日。 訴求理由：1、有理由退貨：我自身使用嚴重影響通訊質(zhì)量，手機基本功能不能滿足；商家說沒有問題。產(chǎn)品質(zhì)量問題分歧，雙方意見均不可采信。請店家出示第三方（非蘋果非賣家）有資質(zhì)的檢測報告，以證明無質(zhì)量問題；消費者是弱勢群體，無力舉證。 2、無理由退貨：即使真的沒有質(zhì)量問題，由于商家銷售時承諾“七天無理由退換”，手機第3天即發(fā)現(xiàn)問題，1號店“1號店退換貨政策總則” http://cms.yhd.com/cms/view.do?topicId=24071中詳細解釋10類商品不享受“七天無理由退換”，本手機不在其內(nèi)。故本手機符合“七天無理由退換”且銷售時網(wǎng)頁有明確承諾。銷售企業(yè)自行規(guī)定只有七天不拆封才能退換，違反常理，違背1號店及國家政策規(guī)定。存在欺詐消費者及虛假宣傳嫌疑。買家收到手機后7天不拆封不使用，怎么知道有質(zhì)量問題？如果真的7天不用，7天后才發(fā)現(xiàn)又過期了，從邏輯上講，消費者是不能享受“七天無理由退換”服務(wù)，故存在欺詐消費者及虛假宣傳嫌疑。 以上2條理由是孤立的，其中之一即應滿足退貨訴求，店家傲慢，店大欺客。