2018.9.15早上7點50左右，因為電話欠費，選擇在微信上充值話費，充值金額30元。充值后2分鐘微信現(xiàn)實話費充值到帳。但打電話卻還是欠費，因此在連續(xù)充值兩個30元，均顯示話費到帳。電話始終處于停機狀態(tài)。此時感覺到個人不會欠費這么多，就打10086移動客服咨詢，客服告訴我，我的話費沒有充值記錄。再次查找微信中的繳費訂單，訂單上明確顯示話費充值到帳了，費解中點開投訴，并按照要求填寫話費未到帳退款申請。9點左右微信充值客服打電話說我的話費是否到帳，我說道了，但是我沒收到話費的時候已經(jīng)申請退款了，你們要把我申請退款的那個錢給我，因為當時我確實沒收到話費，客服不同意給我錢，說是交道中國移動就不能退了，但是我申請退款的時候我的話費并未充值。 問題1：微信話費充值欺騙消費者，話費未充值成功。在微信中給現(xiàn)實成功，并解釋為他們發(fā)送的充值成功是指把錢沖到中國移動了。但是給我發(fā)送的信息中一個字都沒有提，只顯示充值成功，欺騙消費者。 問題2：微信話費充值客服自己承認是由于系統(tǒng)延遲造成的問題，但是卻不給我個人退款，我個人憑什么要額外多繳納話費，這些話費對我一點用沒有，我只要保持電話不停機就可以了。