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投訴淘寶網售后沒有人工處理流程問題

2018-09-04 17:06:35    北京市        12111

我在20180903日淘寶網買到假貨發起了退款流程。20180904日發現商家已經處理,可以要求客服介入,但是由于提示信息的誤導,我錯誤的選擇了同意接受不退款的決定。之后無法繼續要求客服升級介入,只能重新走退款流程,再等商家確認,再選擇客服介入。隨后我撥打了淘寶的客服電話9510211,客服人員答復只能按照流程,重新走退款流程。 我認為 淘寶作為服務擔保方和銷售平臺,用戶的貨款是交給淘寶保管,貨款利息歸淘寶所有,其自身有利益牽涉其中。無法保持中立,對于買家具有提供服務的義務。而以流程為借口,不提供人工處理,一味要求買家按照流程操作,即使商家已經確認過一次不退款,還要按照流程,要求商家再確認一次買家才能進行后續的操作,這明顯是不合理的。 我要求淘寶立即安排人工介入處理,不要再用弱智的流程要求買家降低智商配合。

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