2016年3月26日從淘寶網(wǎng)法恩莎直營(yíng)店處購(gòu)買(mǎi)FB16105B智能馬桶2臺(tái)，訂單編號(hào)1749384663410714，金額共計(jì)8600元，于4月11日前后收到此貨，后安裝使用正常，于2016年6月一臺(tái)馬桶出現(xiàn)故障，不能正常使用，后致電法恩莎官網(wǎng)被告知該貨為假貨，不能進(jìn)行維修，并于2016年6月6日出具了假貨證明電子版（證明前致電了淘寶客戶，客戶讓客戶主動(dòng)聯(lián)系法恩莎客戶并向其提供證明后出具了假貨證明），于2016年6月7日將假貨證明電子版通過(guò)阿里旺旺發(fā)送給淘寶客服“傲珊”，被告知該問(wèn)題需要10個(gè)工作日解決，至今，其客服未有任一電話或通過(guò)阿里旺旺對(duì)其處理過(guò)程或結(jié)果進(jìn)行過(guò)任何反饋，淘寶客服“傲珊”也一直處于隱身狀態(tài)，通過(guò)淘寶客服多次進(jìn)行咨詢及投訴，都無(wú)任何答復(fù)。馬云所謂的淘寶無(wú)假貨，作為客戶的我卻在其所謂的無(wú)假貨的淘寶網(wǎng)上買(mǎi)到了假貨，現(xiàn)在卻一再的做“縮頭烏龜”，讓人心涼透底，特向消協(xié)進(jìn)行投訴，希望中國(guó)能有一個(gè)主持公道的地方。 備注：馬桶為智能馬桶，目前馬桶不能沖洗，手動(dòng)也不能，另一個(gè)還未壞，但智能馬桶有加熱、暖風(fēng)、清洗等功能，如小作坊等地生產(chǎn)，極有可能造成人身傷害，淘寶客服6月7日說(shuō)他們自己就能解決，現(xiàn)在都2個(gè)月又過(guò)去了，請(qǐng)?zhí)詫毐M快給予解決。