2016年3月26日從淘寶網(wǎng)法恩莎直營店處購買FB16105B智能馬桶2臺，訂單編號1749384663410714，金額共計8600元，于4月11日前后收到此貨，后安裝使用正常，于2016年6月一臺馬桶出現(xiàn)故障，不能正常使用，后致電法恩莎官網(wǎng)被告知該貨為假貨，不能進(jìn)行維修，并于2016年6月6日出具了假貨證明電子版（證明前致電了淘寶客戶，客戶讓客戶主動聯(lián)系法恩莎客戶并向其提供證明后出具了假貨證明），于2016年6月7日將假貨證明電子版通過阿里旺旺發(fā)送給淘寶客服“傲珊”，被告知該問題需要10個工作日解決，至今，其客服未有任一電話或通過阿里旺旺對其處理過程或結(jié)果進(jìn)行過任何反饋，淘寶客服“傲珊”也一直處于隱身狀態(tài)，通過淘寶客服多次進(jìn)行咨詢及投訴，都無任何答復(fù)。馬云所謂的淘寶無假貨，作為客戶的我卻在其所謂的無假貨的淘寶網(wǎng)上買到了假貨，現(xiàn)在卻一再的做“縮頭烏龜”，讓人心涼透底，特向消協(xié)進(jìn)行投訴，希望中國能有一個主持公道的地方。 備注：馬桶為智能馬桶，目前馬桶不能沖洗，手動也不能，另一個還未壞，但智能馬桶有加熱、暖風(fēng)、清洗等功能，如小作坊等地生產(chǎn)，極有可能造成人身傷害，淘寶客服6月7日說他們自己就能解決，現(xiàn)在都2個月又過去了，請?zhí)詫毐M快給予解決。