您好，我于2014年6月26日在一號(hào)店的第三方賣家“ 云娜箱包專營店”下了三單，每單買了兩個(gè)包，其中一單是幫同事代的，她沒有一號(hào)店的賬戶，根據(jù)快遞單號(hào)現(xiàn)已確定該賣家虛假發(fā)貨，我于7月1日開始在一號(hào)店進(jìn)行投訴，并打電話咨詢客服，客服答復(fù)會(huì)于一個(gè)工作日給個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)，但是1號(hào)店的工作人員根本不積極處理問題，拖延時(shí)間，相互推脫。7月4日收到1號(hào)店短信，提示退款申請(qǐng)已“被”同意，但我本人沒有遞交過任何退款申請(qǐng)。 電話客服詢問，被告知我被評(píng)為非普通用戶，因?yàn)槲蚁铝巳龁伪仨殢?qiáng)制退款，沒有任何其他說法；相對(duì)應(yīng)的我另一個(gè)同事就下了一單，但一單里面購買了八個(gè)包，接到一號(hào)店客服電話說是退款同時(shí)給予30%的賠償。我不理解為什么我分三單下，一共只買了6個(gè)包，就會(huì)被認(rèn)為是惡意客戶而強(qiáng)制退款，分三單下是因?yàn)槲依斫猱?dāng)時(shí)活動(dòng)規(guī)則是“任選兩件，每件2折”，我以為買超過兩件就沒有2折這一活動(dòng)的呢，但客服不聽解釋，也回避店家虛假發(fā)貨的事實(shí)，強(qiáng)制退款了事。希望315介入，幫助我們普通百姓討個(gè)公道。