1.無法聯(lián)系到10101234客服電話，需要輸入訂單聯(lián)系人電話。本人號碼13391499***在去哪兒網(wǎng)訂過26個(gè)訂單，但去哪兒網(wǎng)電話需要近期有未使用過或者未過期的機(jī)票才能接通客服人員電話。這點(diǎn)不合理，使得本人無法聯(lián)系到客服。 2.在去哪兒網(wǎng)的訂單號是hdw130910175930584，乘機(jī)人為張夢和張博。訂票時(shí)間為2013年9月10日，原計(jì)劃飛行日期為2013年10月6日，這個(gè)票價(jià)是85折，K艙，聯(lián)系過南航客服是免費(fèi)懸掛一年，隨時(shí)免費(fèi)改簽，如果退款需要支付5%的手續(xù)費(fèi)。現(xiàn)在本人要求退款，由于南航退費(fèi)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在2013年10月27日后上調(diào)至20%，南航規(guī)定在2013年10月27日之前該張票手續(xù)費(fèi)只要在一年之內(nèi)退款手續(xù)費(fèi)為5%。如圖所示。 在去哪兒網(wǎng)進(jìn)行退款系統(tǒng)提示需要扣取20%手續(xù)費(fèi)，這個(gè)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)在的規(guī)定，網(wǎng)上無法自動(dòng)能檢測到我是符合5%退費(fèi)手續(xù)費(fèi)的機(jī)票，所以需要聯(lián)系到客服人員進(jìn)行人工退票。 但目前聯(lián)系不到去哪兒網(wǎng)。由于我是通過去哪兒網(wǎng)代理商購買票，南航人員沒有退票權(quán)限。撥打了去哪兒網(wǎng)下屬代理商電話，代理商為飛行網(wǎng)，但后改為愛飛行，咨詢客服無法查詢到訂單，愛飛行訂單都以2或者3開頭，而去哪兒網(wǎng)所有訂單號前三位都是英文字母，因而飛行網(wǎng)也是要求聯(lián)系去哪兒網(wǎng)咨詢代理商。 本人需要能盡快聯(lián)系到去哪兒網(wǎng)客服，并按照5%的退票手續(xù)費(fèi)進(jìn)行退款。希望工作人員幫忙盡快核實(shí)并解決。