6月13日22點在天貓戀銀旗艦店拍下3套銀飾品，6月15日商家點發貨，6月17日顯示快件已到達買家所在地，一直到6月18日都是正常的，6月19日商家聯系快遞將貨物返回商家，另外快遞的物流信息也被更改的亂七入糟，（我經常刷新該訂單的物流動態，前面一直很正常，到后面發現，物流動態被人為的更改）。 當天聯系商家，問什么原因截件，商家否認有這回事，說是快遞的問題，到6月20日我致電中通快遞的總部電話，客服人員告訴我，是商家要求將此件截回，讓我自行聯系商家，然后我在旺旺在聯系商家，商家一直采取不理不睬的態度，后面直接下線，電話也不接，短信也不回，后面我又致電天貓熱線，天貓客服人員也不夠專業，問的問題總是回答不出來，來來回回就只會叫我退款，或是申請售后，我返回已買到的寶貝頁面，發現除了退貨退款，根本沒有任何其他關于維權，售后之類的入口。真的是投訴無門，我應該怎么做？ 第一，我不想退款，我想要那件東西，賣家既然截件回去，我希望能重新發貨，網絡購物，消費者一直是弱視群體，很多合法的權益得不到保護，消費者只能處于被動的狀態，任同商家隨意取消訂單，更改訂單，請重視消費者的合法權益，不要讓網絡購物衰敗