本人于今年5月向淘寶某賣家購買了一款華碩zenfone5手機，該手機購于易迅網(wǎng)，帶原裝箱子說明書保修卡以及易訊網(wǎng)發(fā)票。今年6月8日手機出現(xiàn)故障，本人申請返修，并同時更改收貨人的姓名、電話、地址等相關(guān)信息。6月8日下午易迅送貨員來取走了貨物。到今日已經(jīng)一周，尚未得到回復(fù)。于是本人便致電易迅售后詢問進度。易迅客服表示產(chǎn)品維修時間較長，于是作出折扣退款處理，把貨物原價折價9.5折，并已將款項打入原購買者的賬戶。也就是說易迅方取走本人的貨物，而給別人返還貨款。之后本人多次致電易迅售后方，售后方表示此類二手交易產(chǎn)生的風(fēng)險他們不負(fù)責(zé)。而本人也致電易訊網(wǎng)，與對方客服確認(rèn)過，購買的二手產(chǎn)品享受正常的保修，在報修的時候更新一下收貨人信息即可。此事為易迅方售后退款操作失誤，而易迅方卻要求本人來承擔(dān)責(zé)任。本人咨詢電話為18657699***，易迅方有完整的電話錄音接待客服為：51090號、50618號、50944號