18日在京東買了臺顯示器，19號送到，包裝破舊，還寫著退貨，當時派送人員負責人的打電話去京東詢問，被告知是正常的然后投遞給我。因為包裝就這樣了，沒敢拆，申請退換，20日交付京東，然后京東一直就現實取件中，問客服客服不理說是正常流程，讓我等。第三天終于能在網站上看到取件信息，然后又再一次沒有然后了，詢問客服東西在何處，客服又讓等，我認為是質量問題讓我等多久都沒問題，現在京東發個寫著退貨的商品過來，還硬要讓我浪費時間承擔，然后不停的推卸責任，一下說等售后，一下說等倉庫，一下說人不會錯是分揀機器問題，壹下說機器沒問題，完全不在乎消費者，下單到現在都沒看見貨，然后一直說讓等，京東出錯，客戶承擔，我問為什么不是你們先重發給我，他說他們必須正規流程，既然正規流程怎么出現退貨的商品發給客戶？