我2014年4月19日在京東商城下單買了一部三星 I8558 手機，用了幾天發現有嚴重的通話功能問題：有時候電話撥不出去——而所處環境移動網絡良好——接連試著撥幾次才能順利撥出去，有時候又能一次性撥出去；有時候手機正常待機——而別人打電話過來會被提示已關機——試著再撥打幾次這部三星手機的號碼才能撥通，有時候又能一次性撥通。我試過排除任何一種可能由第三方軟件引起的可能性，還曾將手機拿去附近手機維修店看過（未曾拆機，只是簡單的在維修店測試了），被維修店的人告知該手機有質量問題。于是我在2014-05-01 10:44:06請求京東客服幫我提交退貨申請單。5月5日才有京東的快遞人員上門取件。京東上門取件的快遞人員是憑一張清單，逐件清點過所有物品，包括京東出具的兩張發票，京東快遞人員當面清點所有東西后收件——只可惜我家門口沒有安裝攝像頭提供監控錄像。京東商城的售后部門大概5月9號收件，那天有京東客服打來電話說所退回的退件中缺少手機充電器（即手機數據線+充電轉換頭）和京東出具的發票。于是問題就來了，至今網上詳情仍舊顯示“上門取件中”，退貨毫無進展，一拖再拖。這不是我最擔心的，今天早上京東一個客服人員（工號6468）打電話來說，他查看過京東倉庫的拆件錄像，確實沒有看到手機充電器跟發票。我們家確實將所有東西全部交給了京東的快遞人員——如有虛假，我愿承擔任何法律責任——只可惜我沒有保留當時的相關物證，憑的就是對京東的信任，我媽媽就簡單地將所有物品交給了京東上門取件的快遞人員了。我幫我媽媽購買的這部三星手機，有質量問題，于是申請退貨。結果他們京東退貨的中間過程出現差錯，導致手機充電器以及發票遺失，遲遲不處理我的問題。我在線向京東客服咨詢，收到的只是千篇一律的回復；打京東客服電話，他們也只是繁衍我。京東其實是將了我兩軍，使我進退兩難：京東商城單方面責任遺失了手機充電器以及發票，然后他們始終告訴我他們的工作人員在審核中，無任何進展，然后他們要按照流程辦事不能對這部有問題的手機進行檢測——導致我無法順利退款；另一方面，京東上門取件過程中單方面責任遺失了手機充電器，我就是自認倒霉、先不管這些天花了錢卻不能夠使用手機，就算是我重新取得那部有問題的手機自己掏錢去維修，但是他們把充電器給弄丟了，我們豈不是花了冤枉錢買了部有質量問題的手機、還浪費了那么多時間、還要自己掏錢去維修新買的破手機、退回京東售后然后寄回來連手機充電器都沒了——有這樣子做生意的嗎？京東商城將商品出售以后就不履行售后服務了。我真的是沒有辦法，只能向315求助了。