去年8月份曾在去哪兒網(wǎng)蘋果旅行網(wǎng)特惠店購買鄭州飛包頭機(jī)票一張。由于不明原因，機(jī)票時間錯誤，已不再追究。但再咨詢和改簽過程中，客服曾三次不聲明離開電話旁十分鐘以上，最后也沒有解決問題，后來多次交涉，最終和對方經(jīng)理達(dá)成和解，按照正常退款程序退款，并給予多次致電的長途話費(fèi)補(bǔ)償。但是后來并未兌現(xiàn)承諾，至今已九個月仍未有退款，而且期間每次電話聯(lián)系都承諾一周內(nèi)聯(lián)系之類的，但只有一次經(jīng)理回電，而且又承諾一周內(nèi)調(diào)查清楚給答復(fù)，又是一個月沒有音信。先投訴之，忘協(xié)助處理，督促對方返還應(yīng)退之費(fèi)用并有適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)、時間及精力補(bǔ)償。