2008年注冊使用支付寶，綁定了當時使用的電話號碼，由于更換了電話號碼在支付寶申請更改，在網站嚴格按照要求提交了聯系電話、身份證照片、銀行賬號及通過了郵箱驗證，之后接到一個5位數的來電自稱支付寶客服，在詢問我是否在網站提交了更改申請得到肯定的答復后又要求我報出身份證號碼，照辦后又要求報出銀行賬號，因擔心網絡詐騙我告知相關信息已在網上提交，但對方堅持并威脅不報就不能審核通過，并說不到網上查，就得我自己報。數小時之后又接到一個不顯示號碼的電話，仍然說自己是支付寶客服還是詢問銀行卡賬號，我解釋如前，并提出疑問：你們的行為看似負責，實則毫無意義，你們撥打的是我在網上登記的電話，也已得到我的確認，足以說明我至少就是在網上提交申請的人，那么我自然知道銀行卡賬號，堅持要我提交審核的意義何在？我作為用戶怎么審核你們的身份？即便你真是支付寶的工作人員又怎么保證你們的職業操守？如此既無身份證明（連來電號碼都未知）又沒有意義的所謂審核是為了什么？ 掛斷電話后，支付寶短信通知因為電話聯系不上我驗證失敗，如果是支付寶的客服給我來電，又何來聯系不上一說？（短信已保留）當晚在線與客服聯系投訴，客服稱為我轉接然后置之不理，打電話反映也無處理結果。 綜上，支付寶作為行業的領頭羊，到底是利用其市場份額優勢欺侮普通用戶，還是員工的素質低下導致如此？