1、2014年4月19日在蘇寧易購上購買一臺冰箱；根據提示，選擇在20日的時候配送，同事跟客服溝通，希望在6點以后配送。客服說沒問題，她會備注上去。 2、2014年4月20日，收到蘇寧官方信息，信息內容為送貨時間（當天18:00-20:00）、單號、驗證碼以及配送員聯系方式（資料詳見附件1）。 當天下午6點，給配送師傅打電話，師傅說堵車呢，要晚點，我說可以。 晚上8點多，給客服電話，客服說已聯系師傅給我打電話明確送貨時間。 晚上10點多，沒有任何回饋，在網上聯系客服，客服編碼為1120的回復：這邊聯系了送貨師傅，在送貨途中的，今天會給您送達的，稍后會聯系您的。（資料詳見附件2） 晚上11點多，還是沒有收到任何消息，繼續網上聯系客服，編碼為1334客服說第二天聯系我，同時與我確認送貨時間，我明確說在下午6點半后送。（資料詳見附件3） 3、2014年4月21日上午接到蘇寧電話，電話號碼為025-66996699。電話中蘇寧員工在電話中說對于商品的延遲感到抱歉，今天會配送到位。 蘇寧送貨師傅下午4:17給我電話，說已在送貨地址附近，讓我出去接商品。我問師傅，不是已經溝通好在下午6點半后配送嗎，我現在還在上班，回不去。師傅反應很快的說：對不起，我打錯電話了。 下午16:36蘇寧官方給我發了送貨的短信，短信中明確送貨時間為晚上9點至11點。到了晚上8點，沒有任何消息，我給送貨師傅打電話，師傅說快回到家了，明天再送。 針對蘇寧一再的保證又失信，我繼續找客服理論。晚上9點左右收到蘇寧信息，說商品會在22日送達。 我曾在網上提出退貨，并跟客服說這種由于你們的原因造成的退貨，手續費應該由你們承擔。客服1317號說系統里面我的貨物送貨時間為22號，他們并沒有延遲，并且手續費由銀行收取，與他們無關。我明確送貨時間已被更改，該客服一口咬定沒有更改。最后，我要求客服取消我的退貨申請。（資料詳見附件4.1、4.2） 4、2014年4月22日，上午10點多，電話與蘇寧客服聯系該貨物是否能準時送到，客服說可以。到了晚上7點，沒有任何蘇寧員工與我聯系，電話找客服聯系，客服說聯系不上我，已經把貨物拉回倉庫了。 5、2014年4月23日下午16點左右，與蘇寧客服聯系，今天是否能送貨，客服3785說今天不能送貨，而我網上的送貨日期已更改為4.24，經詢問得知：我的機子蘇寧說換機子、且不能保證4月24日一定會送至約定地點。具體什么時候能真正送到，蘇寧內部正在溝通，無法給出準確的回復。同時，該客服查詢到我的初始預約送貨時間為4月20日，與客服1317所說不符。 針對蘇寧以上行為，投訴有三點： 1、蘇寧失信于客戶，一再保證卻一再失信；蘇寧只會發信息說幾點配送，對于不能準時送貨的情況，沒有任何通知，浪費顧客的寶貴時間在等待；蘇寧易購內部管理混亂造成的問題，不能由顧客來承擔后果。銀行已于4.19日付款，而蘇寧卻一再推遲送貨時間，對顧客造成的損失（時間、金錢），蘇寧應該進行賠償。 2、蘇寧網上1317號客服一口咬定，送貨時間為4.22，并且沒有修改過。與3785客服所說不一致，這已經說明，1317號客服有欺詐顧客的行為，請蘇寧對這件事情進行解釋。請注