2月8日在易迅購買了一臺46寸夏普3D彩電，要求2月9日送貨，易迅在2月12日送貨，當(dāng)日因本人上班不在家，由家人代收，送貨人員并未告知電視應(yīng)該由生產(chǎn)廠家上門拆箱和安裝，家人收貨時未加注意，自行開箱。直到2月18日，本人準(zhǔn)備安裝電視時才發(fā)現(xiàn)屏幕里有裂痕，當(dāng)日致電易迅要求退貨處理，易迅安排夏普售后人員于2月19日上門確認(rèn)。夏普售后人員認(rèn)為此屬外力所致屏裂，不在其質(zhì)量責(zé)任范疇，口頭認(rèn)為易迅包裝上沒打木箱，建議找易迅處理。之后，再聯(lián)系易迅，易迅回復(fù)說因?qū)傥曳阶孕虚_箱，所以易迅不承擔(dān)任何責(zé)任。