2014年2月28日，我于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)合計(jì)152.9元，其中支付寶支付142.9元，禮品卡支付10元，貨款均已付清，訂單顯示預(yù)計(jì)3月7日送達(dá)。但直至3月25日，最新的貨物配送信息一直是：“2014-03-07 03:21:27 發(fā)往上海市途中 無(wú)錫出版?zhèn)}庫(kù)”。期間分別撥打萬(wàn)象物流及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電話投訴多次，接通后根據(jù)提示進(jìn)入投訴，均提示正忙，投訴失敗。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的郵件客服每次給我的答復(fù)都是兩天內(nèi)確認(rèn)退款，五天內(nèi)退款完成，但我既沒(méi)有收到貨物，也沒(méi)有收到退款。 期間通過(guò)郵件投訴四次，收到若干回信，內(nèi)容大同小異，均承認(rèn)配送失敗，訂單無(wú)法送達(dá)，2天內(nèi)確認(rèn)退款，5個(gè)工作日退回原支付方式。但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)既未取消我的訂單（仍然處于待確認(rèn)收貨狀態(tài)），也未有郵件通知我確認(rèn)退款，更沒(méi)有把我的錢(qián)還給我。 希望得到的處理結(jié)果：盡快退款152.9元。 注：在校生接電話不方便，處理結(jié)果請(qǐng)以郵件或短信告知，謝謝。