本人于2014年2月11日于京東商城購買一部蘋果iphone5S手機，深空灰色，型號A1530，訂單編號：1050139926。京東快遞于2月11日將手機送至本人!2月17日，因本人恢復資料需要，將此手機刷機恢復系統，刷機完成后手機出現故障！故障主要表現為WIFI開關變為灰色，不能打開，不能連接WIFI網絡！后經本人聯系蘋果客服 人員，告知本人可重新刷機嘗試，如果故障依舊，可以按照規定保修!本人于當日嘗試重新刷機，此故障依舊！于是本人按照京東的售后規定和流程提交退貨申請！京東快遞人員于18日將所有商品以及贈品收回，并檢查外觀屬于完美，附件數量質量無誤！20日，京東售后人員收到商品并聯系本人，告知：此手機故障的確存在，但是因為本人自 行刷機造成，根據蘋果公司的規定，iphone手機如果客服自行刷機則不再保修，拒絕退貨！本人第一次聽說此規定，聯系蘋果客服人員，告知本人，并無此規定，并確認用戶可以使用蘋果軟件任意刷機！此情況與京東售后解釋完全相反！