本人幫朋友選購(gòu)電腦，出于易迅網(wǎng)有“整機(jī)安裝”并送貨上門(mén)的服務(wù)可以免去很多麻煩的考量，本人于2013-11-11于易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了整套電腦以及價(jià)值40元的“整機(jī)安裝”服務(wù)。訂單號(hào)：51637207 2013-11-13，易迅送貨朋友家中，朋友致電給我送來(lái)的全身零散的配件，一件都沒(méi)有安裝好。晚上打車至朋友家中證實(shí)易迅完全沒(méi)有履行“整機(jī)安裝”的義務(wù)（見(jiàn)圖①），之前也未做到任何告知義務(wù)。只得自掏腰包請(qǐng)電腦城人員上門(mén)安裝。隨后留言信息投訴。 2013-11-15，易迅客服回訪，承認(rèn)了其過(guò)失，并允諾給予到2014年底到期的300積分（相當(dāng)于30元）補(bǔ)償。同意。確認(rèn)積分到帳后我便將價(jià)值40元的完全沒(méi)有履行的“整機(jī)安裝”申請(qǐng)退款。 2013-11-21，易迅客服回訪，聲稱我已于之前同意了補(bǔ)償條款，現(xiàn)在我申請(qǐng)退款流程到底什么意思。我相信很多人跟我一樣是這么想的：由于易迅網(wǎng)未履行安裝和告知義務(wù)，給我造成了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上的損失，300積分是給予我的補(bǔ)償，40元“整機(jī)安裝”費(fèi)也會(huì)退給我。 《而現(xiàn)在易迅網(wǎng)原來(lái)妄圖用只能在他們網(wǎng)站消費(fèi)的且有使用日期的30元來(lái)抵扣我本來(lái)根本不用花費(fèi)的40元。》 我不知道他們這個(gè)300積分是怎么計(jì)算出來(lái)的，我表示40元必須退，客服表示退錢(qián)可以，所謂補(bǔ)償?shù)?00積分就必須要扣除（見(jiàn)圖②）。本人對(duì)這樣的處理方式表示完全不能理解，火氣很大饒了半天易迅對(duì)我其實(shí)沒(méi)有任何補(bǔ)償。我白搭進(jìn)去一晚上和近130元費(fèi)用，但最后也是也同意了。 隔天易迅網(wǎng)又發(fā)來(lái)一條短信大意是，讓我本人再次致電他們告訴他們卡號(hào)來(lái)退款。1.我覺(jué)得易迅網(wǎng)之前不裝機(jī)是工作失職，2.后來(lái)積分的問(wèn)題是玩弄消費(fèi)者，3.現(xiàn)在發(fā)生這種事不主動(dòng)致電道歉還發(fā)短信讓消費(fèi)者自己打過(guò)去就完全是藐視消費(fèi)者。 之后查看了改“裝機(jī)服務(wù)”的評(píng)價(jià)，原來(lái)早已臭名昭著（見(jiàn)圖③）投訴多達(dá)45頁(yè)。 我要求 1.易迅網(wǎng)解釋40元換300有使用期限的積分是如何計(jì)算得來(lái)的。 2.易迅網(wǎng)主動(dòng)聯(lián)系本人商討解決方案。 3.易迅整改“整機(jī)安裝”服務(wù)，整改之前禁止銷售此服務(wù)。