訂單號：425852492193379 事情是醬嬸的。我在9月17號在天貓的萬里馬官方旗艦店買了一只918元的女包。20號到貨。 次日，我突然發現包包的扣子不能用了，里面斷了，由于我本人也是做買賣的，我并不想為難商家，想著是修修就好了，正好，趕上十一放假，（我都是提前出去，然后提前回來）我22號就出去旅游了，10月5日歸，這時覺得玩爽了，也該找商家談談修包的事了，我就找了他們的旺旺客服。 10月6號，溝通結果并不愉快，我說包包壞了，他們第一句話就是超過7天，不退不換！可以免費維修，但是需要我自己出往返運費。我當然火了，我不同意，他們說需要上報上級等回復。于是等了兩天！8號，我本想著自己去修吧，結果我到了修包的地方人家給我說這個扣子要從里面拿出來，也就是包包要從里面拆開，新買的包包，半個月，918塊，這個我真接受不了，于是我找到了賣家，旺旺上，他們仍然讓我等上級的回復，我表示包包需要大修，我要退換，自然他們表示需要我等上級回復。無奈下，我申請售后，三天之后賣家仍然不給我答復，他們倒是不和你吵，就是請稍等，然后幾個小時不說話，或者我們在了解一下，然后幾個小時不回話，他們萬里馬的官方旗艦店有十幾個客服！無奈我再申請天貓客服介入，他們的工作日挺長的，我11號申請，14號終于給我來電了，惡魔開始了，。。。。。。 剛開始接電話，我滿懷欣喜，因為等了好幾天,但是這個叫文英的女客服一開口我就覺得不對勁，她語氣驕傲，滿懷敵意，并表現得很不耐煩，說我這個東西舉證不足，需要相關質量鑒定部門出質量鑒定來確定是商品質量問題！并表示，商品使用過后影響二次售出不能退換！我立刻火了，你說我不使用我怎么能知道他質量有問題呢？900多的包買了半個月壞了，我照片也有，視頻也有，這個客服就一口咬定證據不足，需要質量鑒定，之后的對話變成了吵架，放下電話后，我準備投訴她，當我打開淘寶頁面時，我發現這個叫文英的客服既然把我的申請售后給關閉了，說維權結束！！！ 這個時候我想著，那實在不行，那就修吧，我再次找賣家，結果告知，客服處理結果是讓我拿出質量鑒定證明是他們的問題才給我修！我感覺，我被耍了。 這之后我給400打了十幾個電話，有投訴這個叫文英的女客服的也有再次維權的。 但是之后我給我的一個開淘寶天貓店的朋友打了一通電話后， 朋友給我說，普通店鋪沒有給淘寶交錢，所以一般維權客服誰都不向著，但是天貓客服你會明顯感覺客服的態度和商家一條心，甚至你感覺就是商家在給你溝通，我太有感觸了，那個叫文英的女客服就是這個態度，對我極為怠慢，很不耐煩，甚至比商家口氣還無賴，朋友給我說天貓的店鋪每年都要給淘寶交錢，少則幾萬，多的有50萬的，所以買家維權時，客服的態度是偏向商家的，目的方針就是保護商家。 他給我還說了好多內幕，說400的電話服務態度極好，這個我是有體會的，每次都給好評，他說就是因為400的接待電話有每一通電話評測，所以他們初期接待你的時候會對你很客氣，但是一旦轉到了仲裁客服介入就不一樣了，他們有最后一個絕招，就是讓你出具質量檢測部門給出的質量證明，