1、我在8月16日，參加蘇寧易購(gòu)小家電返券促銷活動(dòng)，購(gòu)買一件奔騰（POVOS）往復(fù)式剃須刀PW805，黑色，99元，訂單編號(hào)：3003820727，連同另一購(gòu)入的199元商品，共獲得返券298元，后用于購(gòu)買288元的商品。 2、剃須刀第一次配送，顏色錯(cuò)誤。多次溝通，歷時(shí)半個(gè)月，終于安排換貨，但依然錯(cuò)誤。此后第三次配送，還是顏色不對(duì)。 3、最后一次，深圳客服電話我，說(shuō)可安排退貨退款。我很少網(wǎng)購(gòu)，也是當(dāng)月才在蘇寧購(gòu)物，但參加促銷活動(dòng)查看規(guī)則時(shí)已了解，獲得返券且使用后，如退貨，需扣除返券部分。當(dāng)時(shí)主動(dòng)提出疑問(wèn)，對(duì)方保證沒(méi)問(wèn)題，不用擔(dān)心扣款。我還特別強(qiáng)調(diào)不要財(cái)貨二失，電話里也是空口無(wú)憑。對(duì)方再三保證，并說(shuō)上門取貨時(shí)有收據(jù)。我這才同意，且本人并沒(méi)有任何關(guān)于退貨的操作，皆由蘇寧安排。 4、商品包裝未拆，甚至物流包裝也未拆開，退貨被順利取走后，9月9日，發(fā)現(xiàn)蘇寧退款10元，而不是全額的99元。 5、我想問(wèn)問(wèn)處理此事的蘇寧同事： 我即使反應(yīng)商品顏色問(wèn)題，但我不退貨，我還有件東西，但我退了貨，只退款10元，東西還沒(méi)了。相當(dāng)于89元就沒(méi)了。 促銷活動(dòng)，不是逼迫我參加，但我也不是詐取你們使我參加的。 既然這樣，出現(xiàn)問(wèn)題，我也從來(lái)沒(méi)要求退貨退款（多次溝通中，我一直強(qiáng)調(diào)換貨，從未提出退貨），為什么采用欺騙的方法安排退貨，變相使我折損？ 是我傻呢，還是你們認(rèn)為智商比我高？ 我多日的和你們溝通協(xié)商，難道是送回99的東西，退回10元錢？99元的東西還沒(méi)了？ 這不僅是錢的事情，更關(guān)乎公理，我是好說(shuō)話，但此事不給說(shuō)法決不罷休。 請(qǐng)315主持公道，謝謝！