我在7月16日買了二張從昆明到重慶的飛機(jī)票，因?yàn)楣ぷ髟�因需要更改行程，只能采取退票。我在退票前打過航班官網(wǎng)電話，通過核實(shí)得到的結(jié)果就是飛機(jī)起飛前一周內(nèi)退票扣40%手續(xù)費(fèi)，所以我立馬退了飛機(jī)票，但是當(dāng)我在等待商家給我短信或者電話二次通知的時(shí)候，確沒有任何的音訊，上網(wǎng)咨詢?cè)撋碳铱头�才得知只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)。當(dāng)時(shí)我非常氣憤。 1、在去哪兒網(wǎng)點(diǎn)退票按鈕的時(shí)候沒有任何提示告知我退票只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，作為一個(gè)消費(fèi)者，在退票的時(shí)候沒有任何知情權(quán)？ 2、按照去哪兒網(wǎng)退票流程，在審核退票并計(jì)算費(fèi)用發(fā)短信給我，自始至終并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退130元給我。 3、經(jīng)過飛機(jī)票官網(wǎng)進(jìn)行查詢得知自己票價(jià)退款與商家實(shí)際退款額根本不相符合，商家還振振有詞的說這個(gè)是特價(jià)票不能退不能簽轉(zhuǎn)，那為什么你又給我退了呢？ 4、在去哪兒網(wǎng)進(jìn)行投訴，到目前為止沒有任何客服或商家給我任何的回復(fù)，而且在官網(wǎng)上都無法找到投訴跟進(jìn)流程。 5、該商家還承認(rèn)100%不加收費(fèi)用，但為何直接強(qiáng)制性給客戶退款扣了？這是為何？