訂單號(hào)：232289309860879 6月25日，在天貓紅豆官方旗艦店拍了一件價(jià)值59元的聚劃算商品：Hodo紅豆新款紅豆皮帶（貨號(hào)：E3DB2029 ）。 7月1日，收到EMS經(jīng)濟(jì)快遞送來(lái)的貨，當(dāng)時(shí)外包裝紙箱完好，沒(méi)有擦碰的痕跡，打開(kāi)紙箱，皮帶的防塵塑料紙沒(méi)有破損，但揭開(kāi)防塵紙，發(fā)現(xiàn)皮帶帶扣夾處（合金材質(zhì)）有兩處瑕疵（類(lèi)似硬金屬利器的擦碰痕跡，很深）（圖片為證）。 由此馬上聯(lián)系了賣(mài)家，紅豆官方旗艦店售后回復(fù)說(shuō)，他們出售的商品都是合格產(chǎn)品，不會(huì)有這種情況，或是因運(yùn)輸原因造成的，我發(fā)給圖片給他們看，說(shuō)明包裝完好，那種瑕疵不可能是運(yùn)輸原因造成的，他們避而不答，后來(lái)，答應(yīng)給我換貨，但只承擔(dān)普通快遞的費(fèi)用，如果用順豐，ems等快遞，只能承擔(dān)一部分費(fèi)用。 我提出，由于商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，買(mǎi)家有權(quán)選擇市面常用的快遞，費(fèi)用由賣(mài)家全部承擔(dān)，我認(rèn)為順豐服務(wù)好，到貨快，所以選擇順豐快遞，賣(mài)家不同意，故申請(qǐng)退貨，請(qǐng)?zhí)熵埧头��?lái)處理。 我的理由是： 1. 紅豆官方旗艦店出售商品以次充好，欺騙買(mǎi)家，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。 2.當(dāng)被指出有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，他們尋找各種借口（運(yùn)輸原因等等）來(lái)繼續(xù)欺騙買(mǎi)家，這種行為十分惡劣。 3.他們正是利用 一般買(mǎi)家覺(jué)得商品不值多少錢(qián)有點(diǎn)瑕疵也沒(méi)必要退貨和投訴 的心理，來(lái)兜售次品，從中獲利。 4.退貨是買(mǎi)家和快遞簽協(xié)議，快遞一旦出現(xiàn)問(wèn)題是買(mǎi)家同快遞交涉，買(mǎi)家當(dāng)然要選擇自己信得過(guò)，服務(wù)好的快遞，而賣(mài)家為什么對(duì)這些做些條件限制。況且退貨是質(zhì)量原因造成的，賣(mài)家應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。 可悲的是天貓客服，任意縱容紅豆官方旗艦店以次充好，欺騙買(mǎi)家的惡劣行為，以最低費(fèi)用為由支持賣(mài)家，并打款給賣(mài)家，嚴(yán)重?fù)p害了買(mǎi)家的利益。 鑒于上述，本人覺(jué)得紅豆官方旗艦店這種以次充好，欺騙買(mǎi)家的行為已經(jīng)觸犯了《質(zhì)量法》及《消法》有關(guān)規(guī)定。故到此投訴，希望核實(shí)后給一個(gè)公正的處理。 要求：買(mǎi)家自行選擇快遞退貨，賣(mài)家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，并按《消法》有關(guān)規(guī)定給買(mǎi)家以賠償。