訂單號：370163647964672 以下是在天貓商城所謂小二介入協商的過程，可惜一直只有買家發言，對方一直藏頭露尾沒回應。 突出下現在時間是6-25 22:32 收到書籍發現有問題并留言給賣家的時間是2013-06-22 12:25:15 協商記錄 自己2013-06-24 23:53 天貓小二介入可以在這里留言，按照早上賣家的消極態度我認為必須致電消委會以及轉發各媒體提醒其他消費者。對話中賣家首先指出少貼商標是廠家概率問題，然后又假設我在其他地方購買這沒防偽碼的書來“訛詐”他，再后來又提出讓我出郵費寄回印刷長辨別真偽，然后又以庫存太多不能保證發出的書都帶有正版編碼為由。直到最后干脆不回言~ 從而看出賣家根本沒有解決問題的態度，從一開始的兩天不回話到現在都是擺著一副店大欺客模樣 自己2013-06-24 23:28 由于26號我就要到外地旅游，可能不能及時在這里留言。因此我先表明作為買家的立場和意愿。 我的目標是我在你天貓商城付款購買正版東西，我應該有權利收到一本帶有防偽商標的書。因此我要求賣家為我重新發一本貼有“中國建筑工業出版社”防偽碼的書，并且運費不該我出。因為商品本身的問題不該由消費者埋單。 此外，如果賣家認為正版書籍漏貼防偽碼是廠家問題不該對買家負責，請給出合理的解決方案。而不是采取一味拖拉的態度。 自己2013-06-24 13:20 賣家認為他店里書太多，沒法也沒義務確保發出的書背面有防偽碼。 另外賣家也說了漏貼防偽商標是廠家的問題，他認為沒義務為客戶就是為我重新發一本帶有防偽商標的。天貓客服你作為第三方中立的，希望你能作出公正的表態。 自己2013-06-24 13:15 淘寶賣家已經再度沒反應。而且在對話中態度消極，麻煩天貓客服介入處理。聊天過程可以參考我和賣家聊天記錄。 天貓客服2013-06-24 00:55 淘寶已介入處理，請耐心等待 自己2013-06-24 00:15 星期六收到了拍下的五本書，4本均有防偽商標，但是其中一本“建設工程施工 管理”卻沒有！由于這個商標是具有唯一編碼供網上查詢真假的，這書沒了商標 要么是假貨，要么商家有用了我原來商標造價的可能。 另外收貨后發現這書后沒防偽標簽已經盡快聯系商家客服，但是過了24小時該店 客服一直沒有回言給予解釋。 自己2013-06-23 23:55 買家（cyx7892）于 2013-06-23 23:55:48 創建了退款申請。 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款 退款金額：22.65元 退款原因：收到假貨 退款說明：星期六收到了拍下的五本書，4本均有防偽商標，但是其中一本“建設工程施工管理”卻沒有！由于這個商標是具有唯一編碼供網上查詢真假的，這書沒了商標要買是假貨，要買商家有用了我原來商標造價的可能。 另外收貨后發現這書后沒防偽標簽已經盡快聯系商家客服，但是過了24小時該店客服一直沒有回言給予解釋。 綜上所述我要求商家給我重新寄來正版具有防偽標簽的書！乃至發起正品保障功能假一賠四。