我在京東商城購買TPOS Mic-BL iPad mini智能休眠喚醒保護套（青藍色）一個，2013.05.22收到貨，2013.05.25日發現商品質量問題開膠導致外觀破損功能無法使用，在其售后界面要求退貨卻被無故推脫說是非正常使用，從頭到尾都沒有人和我聯系的情況下京東如何做出這個質量問題是由非正常使用造成的？要求京東立刻退貨并解釋如何界定非正常使用。