我們于2012年11月20日在拉手網團購了一套婚紗價值2688元由臺北米蘭婚紗攝影拍攝，因為其造型和拍攝實在太差4天后投訴到拉手網，拉手網的客服打電話說確實不好他們承認了，之前不給退款，后來說退1000元，因為2012年年底用結婚照想讓商家給做一個床頭照就算清了，但是他們不同意，導致我們結婚沒有結婚照片，截止到今天都沒有給退款，投訴到315 消費者協會也沒有能給解決，已經5個月了，這個問題該怎么處理？