在線投訴：本人與蘋果ios商店購(gòu)買“會(huì)聲會(huì)影”軟件(實(shí)際為盜版/欺詐軟件)，共計(jì)1個(gè)。繳納共計(jì)288元，對(duì)方并未出具發(fā)票。2.2020年3月12日，購(gòu)買產(chǎn)品并使用后，發(fā)現(xiàn)該剪輯視頻軟件在打開(kāi)視頻后立馬出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，無(wú)法正常使用。3.2020年3月12日，我求助于蘋果自助退款服務(wù)，被告知該軟件無(wú)法退款;隨后多次聯(lián)系蘋果客服人員，均已后臺(tái)無(wú)法申請(qǐng)退款為由，拒絕幫助消費(fèi)者申請(qǐng)退款。

　　原因如下：1.該產(chǎn)品為盜版軟件，以著名軟件“會(huì)聲會(huì)影”作為噱頭，欺騙消費(fèi)者下載軟件。

　　2.該產(chǎn)品在蘋果商店存在惡意刷好評(píng)現(xiàn)象，為將正常消費(fèi)者的差評(píng)沉底，也為提高該軟件的評(píng)分，進(jìn)行刷好評(píng)動(dòng)作。請(qǐng)相關(guān)人員前往蘋果商店查看，前面清一色為5星好評(píng)，且好評(píng)內(nèi)容驚人相似。

　　3.下載軟件后會(huì)隨意彈出付款界面，一般蘋果用戶為方便會(huì)設(shè)置指紋付款方式，該服務(wù)商利用此動(dòng)作，迫使消費(fèi)者無(wú)意間付款。

　　4。蘋果官方作為平臺(tái)監(jiān)控者，沒(méi)有嚴(yán)格的軟件審核程序，導(dǎo)致多名消費(fèi)者深受其害;此外，在退款通道上，也沒(méi)有合理/綠色通道，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　5.我的投訴訴求是：1.蘋果官方退款288元費(fèi)用，且公司高管需向我電話致歉。 2.蘋果官方將此軟件清退出ios商店，為避免將來(lái)更多的消費(fèi)者深受其害
3.蘋果官方需完善自己的退款條例，并在消費(fèi)者維權(quán)上，提供有效的綠色通道 謝謝!