1、2018年11月1日，中國(guó)移動(dòng)短信發(fā)來(lái)家庭寬帶即將到期通知，當(dāng)月29日，續(xù)訂寬帶費(fèi)1800元，商家網(wǎng)頁(yè)明示 “辦兩年送兩年，額外再贈(zèng)送100元話費(fèi)”。 2、續(xù)訂完成之后，商家并沒有贈(zèng)送100元話費(fèi)，打10086電話詢問，答付下個(gè)月底之前到賬。到12月底沒有返還100話費(fèi)，之后在1月底、春節(jié)前后多次查詢每次都答付正在催促等待處理。 3、我原以為作為國(guó)家級(jí)企業(yè)應(yīng)該不會(huì)有坑蒙拐騙行為，不會(huì)言而無(wú)信，不會(huì)黑紙白字不認(rèn)賬，世界500強(qiáng)不會(huì)抵賴客戶區(qū)區(qū)100元吶。 4、我原以為國(guó)家級(jí)企業(yè)事情多，分工細(xì)，辦事拖拉可以寬限原諒，但是100多天了就是拖著不辦，不僅拖著不辦，前80天里都聲稱兩三天內(nèi)答復(fù)，結(jié)果是竟然連一個(gè)回應(yīng)都沒有，這種做法哪里是大企業(yè)的作為，這就是移動(dòng)言之鑿鑿冠冕堂皇的企業(yè)文化嗎？。直到我聲稱有網(wǎng)頁(yè)截屏證據(jù)以后，又改成電話扯皮，在寬帶部門、加裝部門、IMEI等等無(wú)中生有的無(wú)厘頭推脫，這真是部門多了推脫術(shù)也升級(jí)。 5、既然給臉不要，需要鞭子抽，就請(qǐng)第三方介入鞭策，我希望不要低賤到需要司法介入的程度為好。 6、我的投訴訴求是商家履行承諾返還100元話費(fèi)，并書面道歉，說(shuō)明為什么會(huì)出現(xiàn)100天解決不了區(qū)區(qū)100元的小小錯(cuò)誤。 注：有關(guān)10086短信通知、我的寬帶續(xù)費(fèi)憑據(jù)、商家網(wǎng)頁(yè)承諾截屏貼在附圖里面。