11月13日凌晨一點(diǎn)半，小孩用手機(jī)充值游戲615.6元，今早8點(diǎn)半我起床后發(fā)現(xiàn)扣款信息，撥打他們客服電話無(wú)法接通，白天聯(lián)系上后說(shuō)會(huì)給我做處理。結(jié)果到晚上九點(diǎn)半左右打電話回復(fù)我，說(shuō)要我提夠小孩充值的視頻才能給我退款。試問(wèn):如果我發(fā)現(xiàn)小孩在玩游戲而且在充值，我第一時(shí)間是去阻止他還是會(huì)去拍視頻!我也提出了可以把這個(gè)游戲的數(shù)據(jù)恢復(fù)到前天，甚至說(shuō)了可以賬號(hào)給封了，然后把錢退給我，但他們就是不同意。一口咬定說(shuō)我無(wú)法證明是孩子在玩，就是不給我退錢。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決，謝謝。