1. 2018-7-19日通過小米內購訂單，買了一臺小米的電動滑板車，黑色，花費1999元， 產品sn號是：13679/00147374 SKU是：FBC4001CN 訂單號： 有發(fā)票 2. 2018-8-25日上午9點，電動滑板車后輪突然鎖死了，后發(fā)現是剎車盤變形，導致后輪抱死。 3. 2018-8-25上午給我小米售后打了電話，下午3點維修師傅上門，說剎車盤變形了需要更換，但是他沒有配件，我可以去小米電動滑板車的維修網點進行免費更換。 2018-8-26上午我給朝陽小米維修網點打電話咨詢，說來門店需要30元配件費，50元維修費。 然后我給小米售后打電話，說剎車盤保修一年，說已經向上級報告，24小時給我來電 下午我又再次給小米售后打電話，還是繼續(xù)讓等待，24小時給我來電； 過了半小時給我打電話讓我告知產品的sn號，我提供了，但是說查詢不到信息。然后說會上報領導處理，24小時內回給我來電 2018-8-27 上午我給小米客服打電話，由于我是內購訂單，所以訂單號，sn號都查詢不到。但是內購也保修。被告再次上報領導，24小時給我回電 我給朝陽維修店打電話，說他們如果查得到sn號，應該是可以免費更換的，但是他們查不到訂單和sn號。 2018-8-28 上午給小米售后客服打電話，工號：70326，說馬上聯(lián)系領導給我回復。 2018-8-29 上午給小米售后客服打電話，工號：72427，說只能催促，讓我耐心等待。 這五天小米只主動給我回過一次電話。 4.我的投訴要求，馬上給我上門更換剎車盤。對他們這種無視客戶投訴的行為進行懲罰。 回復內容：2018-08-29 14:39:51 消費者：我剛剛找了一下包裝，沒找到發(fā)票；2018-08-29 14:49:32 消費者：剛剛和25號維修的師傅聯(lián)系，他已經定了配件，說會給我走保內維修，下周六日會給我上門維修。 維修的師傅一直態(tài)度，服務都不錯。 但是每次聯(lián)系客服都沒有任何結果。；