我于2015年1月末在沈陽小北魅族手機專賣店（小北二店認證店）購買一款魅族MX4型號手機，于今年8月末出現(xiàn)手機不能讀取手機卡問題，先到購買手機專賣店尋求解決，專賣店銷售人員以手機出現(xiàn)問題必須到客服檢測為由不能給予解決。然后我到魅族手機客服維修（小北客服店），期間客服經(jīng)檢測答復(fù)我說手機主板問題，需更換主板（非人為因素造成），于9月12日給予更換了手機主板。在更換完主板后，手機在平時使用中不規(guī)律的出現(xiàn)死機情況，后分別兩次到小北魅族手機客服進行反饋處理，客服又經(jīng)檢測告知手機軟件故障給予刷機處理，但經(jīng)過兩次刷機處理此問題均未能得到解決。2015年10月4日出現(xiàn)手機屏幕無反應(yīng)死機，后又出現(xiàn)黑屏死機，根本無法開機。15日早再次來到魅族客服小北店檢測，又被告知手機無問題，反復(fù)說可能手機第三方軟件問題，我問第三方軟件是不是微信和QQ，客服人員說是第三方軟件，并且說第三方軟件不算故障，不予計算維修憑證，我問客服買手機的時候銷售人員說智能手機能不能使用這樣的軟件時銷售人員說能，現(xiàn)在客服說不能使用，這樣的維修結(jié)果就是霸王條款。并且經(jīng)過了更換主板和三次刷機還是存在手機不能正常使用問題。客服與經(jīng)銷商均不能給予解決，現(xiàn)我手機仍在保修期，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量我已不能接受，我要求給予全額退款或更換同品牌同型號手機。請求相關(guān)職能部門給予協(xié)調(diào)解決。