你好，我于4月28日在網(wǎng)上的中興手機(jī)商城購買價值1699元中興天機(jī)S291型號手機(jī)一部，手機(jī)在使用中出現(xiàn)了網(wǎng)上說的電源鍵異常松動，USB接口漏光，邊框異響的外觀質(zhì)量問題，而且在最高亮度下會出現(xiàn)閃屏，通話中出現(xiàn)對方聽不到說話的質(zhì)量問題，我申請換機(jī)，售后受理并換回一臺機(jī)器，之前出現(xiàn)的閃屏，USB漏光，邊框異響等問題依然存在，心里想網(wǎng)上論壇很多機(jī)友都有這個情況，就算了，但是在使用12天時發(fā)現(xiàn)手機(jī)有左上角位置有一個綠豆大小的亮點，只要看左上邊就很明顯的看出來，我再次申請換機(jī)，售后受理之后于5月30號將手機(jī)寄過來，這次沒有邊框異響的外觀質(zhì)量問題，閃屏，漏光依然存在，使用到2號，出現(xiàn)過2次屏幕失靈，以為是電量不足的原因出現(xiàn)的情況，3號使用中又出現(xiàn)過5次失靈，屏幕跳屏的情況，按1會顯示5或者9的情況，打電話到客服，客服讓我按的方法試試，從新恢復(fù)出廠設(shè)置，但還是有出現(xiàn)失靈的情況，無奈再次撥打客服電話，說明手機(jī)問題，并且提出將手機(jī)退回中興手機(jī)商城，退款要求，客服受理后，4號寄回去，5號他們收到，直到過去6天打電話詢問進(jìn)度，客服說要一定的時間進(jìn)行檢測，6月12日售后客服聯(lián)系我，通知我手機(jī)已經(jīng)到了最后一步了，會計會在6月16號將錢退至我的支付寶，但是到了指定日期不見有動靜，17號打電話詢問說再催促一下，6月18日客服再次打電話給我說手機(jī)沒有質(zhì)量問題不受理退款要求，以他們的檢測報告為準(zhǔn)，不能退款，要將手機(jī)退回來給我，我申請退款時已經(jīng)說明了，不管手機(jī)有沒質(zhì)量問題我要求退貨，因為7天內(nèi)無理由退款的規(guī)定，面對中興手機(jī)商城售后這般說話出爾反爾，作為消費者很是無耐，現(xiàn)在他們跟我說，我之前又換過2部手機(jī)了，已經(jīng)不支持7天無理由退款了，我表示很難接受，之前換機(jī)是質(zhì)量問題，這次換機(jī)也是質(zhì)量問題，是你們沒有檢測出來，按照規(guī)定手機(jī)沒有質(zhì)量問題，我也是可以按7天無理由退款提出申請的，為什么不能受理，為什么不能退款，就是說中興手機(jī)商城根本沒有遵守7天無理由退款的規(guī)定，以之前換過機(jī)為由唐塞消費者，而且我在跟他們售后客服溝通申請退貨時就已經(jīng)遇到手機(jī)存在的質(zhì)量問題，3日跟他們客服打電話時，正常通話中，信號好的情況下，售后客服突然聽不到我在說話，而且把我電話掛斷了，等我掛掉再打過去的時候，問客服什么原因掛我電話，對方說突然聽不到我說話了所以掛掉的，好在當(dāng)時有進(jìn)行錄音，把手機(jī)出現(xiàn)的問題都反應(yīng)出來了，，，這就是其中一個質(zhì)量問題，，，，現(xiàn)在中興手機(jī)商城售后跟我說他們的檢測單顯示沒問題，他們只在乎自己內(nèi)部的利益，無視消費者的使用感受，手機(jī)是用來使用的，使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題就要認(rèn)，而他們一直拿檢測質(zhì)量沒問題為理由唐塞我，說不支持退款，請問手機(jī)是用來生活中使用的，還是用來給你們工程師檢測的？？？現(xiàn)在手機(jī)還在他們中興手機(jī)商城客服，但是他們不愿意將手機(jī)款退回給我，我表示不服，不接受他們這樣忽悠消費者，而在6月26日下午，中興手機(jī)商城售后打來電話說手機(jī)放他們哪里已經(jīng)很長斷時間了，要求寄回來給我，我馬上拒絕了，我說要等315給出處理結(jié)果在覺定是否拿回手機(jī)。在交談過程中，他們還是堅持說要把手機(jī)退回來給我，不受理退款請求，我詢問原因，他們答復(fù)我還是之前投訴的情況，說我之前因為手機(jī)質(zhì)量問題換過機(jī)器，所以現(xiàn)在這次他們檢測出手機(jī)沒有質(zhì)量問題，是不接受退款的，根據(jù)新消費法第25條，48條第8章規(guī)定，對消費者提出退款，退貨，商家無理由拒絕，他們現(xiàn)在已經(jīng)違背了這2條條例，我申請的時說明手機(jī)有問題，，他們說需要檢測，我要求不管手機(jī)有沒質(zhì)量問題我都要求退款，這是我申請退款是說明的了的 現(xiàn)在他們主要是以我之前因手機(jī)質(zhì)量有問題成功換過2次機(jī)為理由，現(xiàn)在申請退款的手機(jī)，他們檢測不出有任何的質(zhì)量問題，說現(xiàn)在不接受我的退款申請，然而在我第一次換手機(jī)時候，已經(jīng)跟他們的售后咨詢過，因為擔(dān)心換回來的手機(jī)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，我要了解換回來的新手機(jī)能不能享有7天無理由的條款，得到很確定的回答是：新機(jī)器享受剛買時的待遇，繼續(xù)享有7天無理由退款，15天退換貨，所以才有了第二次因質(zhì)量問題再次申請換機(jī)，現(xiàn)在他們既然拿我之前換過機(jī)器為理由，說換回去的機(jī)器不支持7天退款了，這不是自相矛盾，說可以是你中興手機(jī)商城，說不可以也是你中興商家商城，霸王條款，你說什么就是什么，我們都得接受嗎？6月14號說能退款給我，到了18號告訴我說不接受退款了，已經(jīng)可以體現(xiàn)中興手機(jī)商城這個公司說話出爾反爾，沒信用！ 在銷售手機(jī)的同時，中興手機(jī)商城網(wǎng)站進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者購買，手機(jī)宣傳說：手機(jī)側(cè)面是采用金屬包邊設(shè)計，而我們實際收到使用的手機(jī)則是朔料噴上銀漆，難道這就是全金屬包邊，手機(jī)外觀無一塊是金屬，要么是中興手機(jī)商城進(jìn)行虛假宣傳，要么手機(jī)偷工減料，以朔料充金屬，誘惑消費者，這是在欺騙消費者，屬于詐騙行為 我要投訴： 深圳市興聯(lián)達(dá)科技有限公司中興手機(jī)商城   地址：深圳市寶安區(qū)留仙二路三巷16號盛天龍工業(yè)大廈二樓 電話：075527865186 投訴理由：不遵守7天無理由退款條例，，以種種借口唐塞消費者不給退款，不給消費者享受7天無理由退款，而且是在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，不實際求實出來，還以檢測沒質(zhì)量問題的手機(jī)，不給退款，以之前辦理過換貨為由使消費者不再繼續(xù)享受貨物7天無理由退款的待遇，，無視消費者的使用感受，在出售手機(jī)時，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品 投訴要求：因為手機(jī)已經(jīng)于6月4號寄回給商家，現(xiàn)在手機(jī)在商家手上，所以要求商家退還1699元購機(jī)款 個人利益是小，但是不能讓這些打著虛假情報的商家欺騙其它消費者，不能讓這種惡勢力孕育出來，希望工作人員查明情況，認(rèn)真嚴(yán)辦，謝謝！！！