我一直是用網(wǎng)上銀行辦理電信寬帶業(yè)務(wù)費用，每月包月是60.66元。感覺一次200元用不了兩月又欠費了，今天進中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳查詢了我的話費清單，突然才發(fā)現(xiàn)從去年電信公司就在我基本包月60.66元的基本上加收了20元的增值服務(wù)費，于是我跑到富寧電信大廳去咨詢，工作人員告訴我說20元是寬帶提速費，我感覺不對，因為我的寬帶速率沒有在原來的基礎(chǔ)上有所提升，于是我打了電信的10000號進行咨詢，10000號人員告訴我說他們只能看到從2013年11月至2014年4月份收取的20元的增值服務(wù)費，說是代互聯(lián)星空收的，我說我沒有定制過該項業(yè)務(wù)，電信公司應(yīng)該按合同履行不經(jīng)用戶同意不得善自增加業(yè)務(wù)和代收代訂。客服人員說他們會向上反映這個問題叫我等著，可是這是這樣等著了，沒有結(jié)果。我要求質(zhì)量萬里行的同志們注意這個投訴問題，因為在我身邊就有好多人反映未果，電信工作人員都是用語言哄騙，根本不予處理取消更不要說退款了。