我在中國電信上海網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上銀行充值20元流量包，網(wǎng)上銀行顯示支付成功但手機(jī)未收到流量短信提醒，致電10000號(hào)查詢，第一次10000說是網(wǎng)絡(luò)問題有延遲讓我再等下，可是等了一個(gè)小時(shí)還沒有反應(yīng)，又打到10000號(hào)還是讓我等，在10000號(hào)投訴，說明天給我答復(fù)，10000說他們也沒有辦法，只能等到明天，第二天下午10000號(hào)給我回復(fù)說，錢退給我，超出流量會(huì)有人給我談，讓我再充一次，我當(dāng)天下又充值一下，但是還是沒有反應(yīng)，這次在網(wǎng)廳連訂單也查不到了，又致電10000號(hào)說他們也查不到只能向上匯到稱還是沒有辦法，說今天給我答復(fù)，今天又給我說復(fù)說是翼支付問題讓我致電翼支付問題，致電翼支付翼支付給我個(gè)訂單號(hào)：2014042511063626 ，讓我再致電10000號(hào)10000號(hào)會(huì)給我解決，又致電10000號(hào)，但是說查不到，又稱沒有辦法再向上反映，3個(gè)工作日內(nèi)給我答復(fù)。 這個(gè)問題，他們一直拖一直拖，在10000號(hào)投訴他們也沒有給個(gè)說法一直拖，這是在欺騙消費(fèi)者。