我于2014年5月3日在一號店訂購了一部它自營的三星7100手機，收貨時未拆包裝，拆封時發(fā)現(xiàn)外包裝無防偽透明貼，手機正面已貼好保護(hù)膜，手機背面的貼膜內(nèi)有很大的氣泡，且包裝箱內(nèi)無質(zhì)保章（已答應(yīng)補給我，尚未收到）。 因懷疑是二手機，我沒撕膜，也未開機。我向一號店提出7天無理由退換貨，一號店的答復(fù)是：拆開了外包裝就不能無理由退貨了！于是咨詢上海的315，315給我的答復(fù)是：產(chǎn)品外觀完好無損、不影響再次銷售、且屬于七天無理由退換貨的產(chǎn)品就可以退換貨。OK！找一號店再次退換貨，竟然告訴我這款產(chǎn)品不屬于7天無理由退換貨范疇。買的時候明明就是啊！真見鬼了！ 去找三星專賣店的導(dǎo)購幫我開機，他說開機時有刷機痕跡，開機后我發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)裝載了9個多G的軟件，什么QQ、微信、導(dǎo)航、詞典等全都有！找一號店投訴，答應(yīng)補質(zhì)保章給我，讓到三星售后開二手機證明。去了三星售后才知道，人家只負(fù)責(zé)開質(zhì)量證明，負(fù)責(zé)檢驗是否行貨，即便拆機發(fā)現(xiàn)是翻新機也不能開證明！二手機的事兒壓根不歸他們管！ 再次在線投訴，一號店客服給我的答復(fù)是：您好，1號店所出售商品均屬正規(guī)渠道引進(jìn)，我們承諾到貨的商品均為正品行貨，不會更改產(chǎn)品包裝和出廠的設(shè)置，您可放心使用。那么請問我收到的手機產(chǎn)品包裝和出廠設(shè)置均被更改，你仍不給我退換貨，你的承諾何在？更為奇特的是我這款手機又屬于七天無理由退換貨產(chǎn)品了！尼瑪?沒開機按國家規(guī)定能退換時不屬于可七天無理由退換貨產(chǎn)品，開機了無理由退不了了就可以屬于此類產(chǎn)品啦？！七號店，你能再不靠譜點么？！ 一號店售賣二手貨的行為讓人實在氣憤，其商家誠信何在？？？你產(chǎn)品的服務(wù)保障可以隨意更改，自己的承諾可以不顧，國家的退換貨規(guī)定你竟然都敢坐視不理，真不愧一號大膽店啊！ 堅決投訴315，要求退貨，維權(quán)到底！！！ 相關(guān)的證明照片已發(fā)郵箱，請查收！